Memorias VII Congreso Internacional 2017

elacionados con la decepción de los clientes, la re-fabricación, el desperdicio, el
tiempo desaprovechado y los costos de material, Una vez determinados, las
organizaciones eficientes utilizan los costos de la calidad para justificar inversiones
en equipo y procesos que reduzcan la probabilidad de defectos. Únicamente
cuando se le define en términos de los requerimientos del cliente la calidad se
vuelve manejable. Estos cuatro principios deben ser la base para mejorar nuestros
procesos, aumentar la calidad de nuestros productos y servicios al tiempo que
aumentamos nuestra competitividad al ser más eficientes en nuestros costos
internos.
Por su naturaleza, la calidad depende de muchos elementos que deben ser
tomados en cuenta durante su estudio en producto, servicio o proceso: los
materiales, las máquinas, los métodos, los hombres, la organización. En el actual
contexto competitivo, no se debe olvidar el tema de los costos totales de la
calidad, ya que es impensable mejorar la calidad aumentando los costos, de tal
suerte, que una vez determinadas las causas de ineficiencia, la mejora de la
calidad debe provenir de la reducción de los costos de la no calidad y de un
incremento mucho menor de los costos de la calidad, encontrando el equilibrio
entre ambos. El control de calidad total consiste en actividades que tienden a la
observación y corrección de desviaciones.
La prevención, o sea tomar medidas previas que aseguren lo más posible el
resultado esperado. Obtener productos acordes a las especificaciones al mínimo
coste. Esto incluye a todos, incluso proveedores, subcontratistas y distribuidores.
En este enfoque se hace mucho hincapié en el autocontrol, la capacidad
autónoma de los operadores para producir una calidad consistente, pero ese logro
requiere una capacitación y condiciones previas que hay que crear tales como
conocimiento de lo que debe hacer, conocimiento de lo que está haciendo y
medios de corrección, incluyendo autoridad y capacidad. (Arnoletto, Decisiones
sobre calidad y politica laboral, 2007)