Memorias VII Congreso Internacional 2017

EL DESARROLLO DE VENTAJAS COMPETITIVAS MEDIANTE LA GESTIÓN
DEL CAPITAL INTELECTUAL EN LAS EMPRESAS DE SERVICIO DE
MEXICALI.
Córdova Ruiz Zulema
Carillo Sósima
Cisneros Martínez Jessica Lizbeth
RESUMEN
El objetivo de la investigación se enfoca al diagnóstico del estado actual del capital
intelectual como dimensión de la gestión del conocimiento en las pequeñas y
medianas empresas del sector servicio de Mexicali. Para lograr esta finalidad, se
desarrolló una investigación de carácter cuantitativo, utilizando como método de
estudio el descriptivo; la investigación fue dirigida a los responsables de las
empresas, a los cuales se les aplicó un instrumento tipo cuestionario con ítems
tipo Likert. Los resultados resaltan la existencia de estrategias poco favorecedoras
a la generación de conocimientos relevantes y útiles a partir de los activos
intangibles en su dimensión humana, relacional y estructural. Se concluye que las
pymes dedicadas al sector servicio, poseen capacidades de identificación,
producción y transmisión de conocimiento capaz de generar ventajas competitivas
y valor agregado a través de la presencia de prácticas relacionadas con el capital
humano, el capital relacional y el capital estructural.
PALABRAS CLAVES: gestión, capital intelectual, ventaja competitivas.