Memorias VII Congreso Internacional 2017

A raíz de las deficiencias anteriores, y ante la demanda creciente de solicitud de
fichas para aspirar a ingresar a los estudios superiores de la institución, y las
directrices emanadas por la máxima autoridad de la institución en particular, a
través de su política de calidad exclusivamente a la orientación de la satisfacción
de sus clientes; cabe destacar que una parte fundamental es la incorporación del
proceso al sistema de gestión de calidad.
El propósito principal es conocer la calidad en el proceso, es por ello, que se
diseñó e implemento un sistema de información en tiempo real del proceso de
selección de aspirantes de nuevo ingreso, garantizando la calidad en los servicios.
El planteamiento del problema, es que la institución de educación superior, no
cuenta con información y/o evaluación del proceso brindado a los aspirantes de
nuevo ingreso.
REVISIÓN LITERARIA.
Llevar a cabo dicha investigación es prescindible, realizar una extensa revisión
bibliográfica de los diferentes autores, siendo principalmente las aportaciones de
William Edwards Deming; los enfoques desarrollados en la calidad van respectos
a bienes, productos y servicios.
Los atributos son cualidades que tiene un objeto, los cuales permiten emitir una
opinión al respecto, se piensa que el concepto de calidad pudiera ser únicamente
para procesos de manufactura en donde se busca con insistencia la disminución
de artículos manufacturados defectuosos o que en su totalidad cumplan con las
especificaciones previamente establecidas. En los años ochenta México trataba de
imitar procesos japoneses de manufactura por su alta calidad en los productos;
sin embargo en la actualidad no solo es aplicable en productos o artículos de
manufactura sino también en servicio, así lo establece Gutiérrez (1994) la “Calidad
como grado de conformidad de un producto o servicio con respecto a una norma o
estándar” bajo esta premisa, entonces la calidad se determina por el conocimiento
de la satisfacción de los clientes o usuarios del servicio, mostrada en la figura 1.