Memorias VII Congreso Internacional 2017

REVISIÓN LITERARIA
Internet es una red que ha permitido el intercambio de información a escala
mundial y es la tecnología que vino a romper las fronteras de la comunicación. Las
constantes innovaciones de las herramientas de Internet, han cambiado la forma
de comunicación entre las personas, así como en las organizaciones y su entorno,
principalmente en la manera que estas últimas hacen uso de las herramientas de
mercadotecnia para dirigirse a su mercado meta y potencial, tanto en el sector
comercial como en el sector de servicios, y entre ellos, el de los servicios
turísticos.
Ante tal panorama, en los últimos años se ha visto un incremento importante en la
inversión tecnológica y medios digitales por parte de las empresas, ya que la
revolución digital crece constantemente en el mundo global, principalmente bajo la
modalidad de redes sociales.
Wiertz y De Ruyter (2007) citado por (Casaló, Flavián y Guinalíu, 2012) definen a
las redes sociales como incorporaciones online de consumidores que de manera
colectiva producen y consumen contenidos de carácter comercial, lo cual
representa motivación para participar en la red social de las empresas.
Por lo tanto, el principal objetivo de las redes sociales de los hoteles debe ser
generar el valor añadido que permita atraer al consumidor para obtener beneficios
que se derivan en la participación en la red digital.
De acuerdo a Conde, Nel Schmidt, Covarrubias y Zavala (2011) las empresas del
ramo turístico y de otros sectores, se han percatado del impacto que las redes
sociales tienen sobre su negocio y de la influencia de las mismas en el mercado al
que desean dirigirse, por lo que las empresas de servicio turístico deberían