Memorias VII Congreso Internacional 2017

comunes no articuladas o habilidades incorporadas. La empresa podría utilizar el
aprendizaje tradicional en esta etapa de socialización, así como la captación de
conocimiento a través de la interrelación con los agentes externos (clientes y
proveedores) e internos (empleados).
La externalización (de tácito a explícito) es un proceso de articulación del
conocimiento tácito en conocimientos explícitos tales como conceptos y/o
diagramas, a menudo utilizando metáforas, analogías y/o bocetos. Este modo se
activa mediante un diálogo destinado a crear conceptos a partir del conocimiento
tácito. En esta etapa, la dirección debería dar apertura a la presentación de ideas
por parte de los miembros de la empresa.
La combinación (de explícito a explícito) es un proceso de ensamblaje de
conocimiento explícito nuevo y existente en un conocimiento sistémico tal como un
conjunto de especificaciones para un prototipo de nuevo producto. Un concepto
recién creado debe combinarse con el conocimiento explícito existente para
materializarlo en algo tangible, se recomienda emplear proceso de transferencia,
tales como presentaciones, reuniones o correos electrónicos y procesar esta
información en documentos e informes.
Interiorización (de explícito a tácito) es un proceso de encarnar el conocimiento
explícito en conocimiento tácito y operacional. Este modo se activa mediante
"aprender haciendo o usando". El conocimiento explícito documentado en
formatos de texto, sonido o video facilita el proceso de internalización. Por lo tanto,
los manuales, el conocimiento explícito por excelencia, son ampliamente utilizados
para la internalización. La empresa no cuenta con un manual de organización, ni
descripción de puestos, ni realiza un proceso de inducción y capacitación a los
empleados.
CONCLUSIÓN
Como ya se mencionó anteriormente, las organizaciones hoy en día buscan
aumentar tanto la productividad como la calidad de sus servicios mediante el uso
de técnicas que ayuden a identificar y consecuentemente aprovechar el