Memorias VII Congreso Internacional 2017

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Tabla 3 Oferta de Servicios Turísticos. Fuente DATATUR (2015) La tabla tres permite realizar una comparación entre las principales ofertas turísticas nacionales con respecto del Estado de Aguascalientes y Baja California respectivamente. OBJETIVOS: Objetivo General Identificar, analizar y evaluar el impacto que tienen los programas de inducción, capacitación clima organizacional y servicio al cliente en la competitividad de Hotel Boutique México Plaza de la ciudad de Aguascalientes a fin de proponer estrategias que incrementen la eficiencia de la organización. Objetivos Específicos: Identificar los programas de inducción, capacitación clima organizacional y servicio al cliente en la competitividad del Hotel Boutique México Plaza Aguascalientes. Analizar el impacto que tiene la inducción, capacitación, clima organizacional como estrategia de competitividad en el servicio a clientes. Proponer estrategias que fomenten la competitividad de la empresa a través de los programas de inducción, capacitación, clima organizacional y servicio al cliente MÉTODOLOGÍA: Tipo de Investigación: Cuantitativa, debido a que se realizó un censo y cuestionario validado en trabajo de campo. Él diseño utilizado para el estudio de
caso fue transaccional-correlacional-causal y en el se describen las relaciones entre las variables en un momento determinado ya sea en términos correlacionales o en función de la relación causa-efecto. (Sampieri, 2010). Ámbito de aplicación del estudio El estudio de caso se llevó a cabo en las instalaciones del Hotel Boutique México Plaza Aguascalientes siguiendo la línea de investigación: administración y desarrollo de las organizaciones, de la Facultad de Contaduría y Administración campus Tijuana de la Universidad Autónoma de Baja California. Población sujeta de Estudio Los sujetos de estudio fueron los colaboradores de la empresa y dado que la población total de estudio es conocida y se encuentra totalmente delimitada, N= 8 colaboradores, la empresa permitió realizar un censo al 100% de su plantilla de personal. Los sujetos de estudio son un total de 8 colaboradores que integran la empresa: 1 en cocina,1 en Recursos Humanos, 3 en recepción,2 camaristas,1 mantenimiento. La plantilla de personal tiene una antigüedad que oscila entre los 0 meses a 4 años. Diseño y estructura del cuestuario Tomando en cuentas las variables mencionadas se desarrolló un instrumento adaptado a las necesidades del sector tomando como base el método Gallup de evaluación de sitios de trabajo y el modelo de cadena de valor de Michael Porter. Para la investigación se dispone de las autorizaciones y herramientas necesarias para efectuarla incluyendo participación activa de los colaboradores lo que permite que la investigación sea factible. El instrumento de medición fue elaborado con una escala tipo Likert, consta de veintidós ítems en una serie de enunciados sobre cada variable a analizar, donde el colaborador califica de 1 a 5 afirmaciones referentes a cada segmento. La información fue capturada en el sistema estadístico SPSS por así convenir a los intereses propios de la naturaleza de la investigación.
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Instrumento de recolección de dato
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CARACTERÍSTICAS Y PERSPECTIVAS DE
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como lo son las ANP (Olmos et al.,
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ANEXOS Anexo 1
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Posteriormente se explica la metodo
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sus clientes. : Un hotel excelente
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parece ser importante en la percepc
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INTRODUCCIÓN El turismo en México
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La propuesta de clusterización del
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EL DESARROLLO DE VENTAJAS COMPETITI
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Competitividad Concepto de competit
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Esta acción conlleva a tener una p
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También debe proporcionar retroali
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Las técnicas aplicables son: Entre
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Misión Somos una empresa exitosa,
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Administración La constructora ALF
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es el adecuado ya que los empleados
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La estructura de ventas la compone
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Van a tener buen inventario para el
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BIBLIOGRAFIA Daft, Richard (2007),
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INTRODUCCIÓN En los negocios exist
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REVISIÓN LITERARIA DIAGNÓSTICO Co
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Antes de iniciar el proceso de diag
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Otros autores indican que una empre
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habla acerca de lo que la empresa t
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en el que se analiza en forma clara
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PRIMERA ETAPA. Se realizó una inve
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BIBLIOGRAFÍA Andrade de Souza Teob
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La planeación estratégica para la
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método descriptivo, para finalizar
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Por esta razón debe haber direcci
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Las presiones internas que surgen d
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procesos y los sistemas de lo cual
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cuadros de perspectivas más comune
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estratégico y estudia la reacción
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(…) es en donde cada peldaño rep
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planeación porque si no hay una bu
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microempresa los objetivos necesari
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REFERENCIAS DIGITALES Aguilar, C. (
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CALIDAD EN LOS PROCESOS DE SERVICIO
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A raíz de las deficiencias anterio
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mejoramiento de los mismos, que est
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Es relevante para las organizacione
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MÉTODO. Con la anterior directriz,
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Fuente: Elaboración con datos arro
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Gráfica no. 6 ¿El servicio recibi
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Gráfica no. 10 ¿El sistema para g
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Gráfica no. 14 ¿Cuál de los dist
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Respecto a la segunda sección desa
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BIBLIOGRAFÍA Laudon, Kenneth (2012
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INTRODUCCIÓN La seguridad privada
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vigentes, la comunicación y coordi
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SITUACIÓN ACTUAL DEL SECTOR DE LA
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Publica, “se calcula en 114 el co
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aplicación de igual manera para de
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La implementación permitirá hacer
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sobre el producto interno bruto no
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Expansión (2012). La Seguridad Pri
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INTRODUCCIÓN En México, el desemp
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universidades dieran respuesta a la
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etroalimentación que les proporcio
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Objetivos de la Investigación Obje
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RESULTADOS En la Asociación de Ger
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De las cinco competencias gerencial
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Zubillaga, A, (2007) at.el, Un enfo
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INTRODUCCIÓN Las reformas en el C
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En el año 2014 da el comienzo a un
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libros y registros sociales, contro
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VII. Relacionar los estados de posi
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c) La adquisición de bienes, de se
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RESULTADOS A continuación demás a
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¿Cómo considera el crecimiento de
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Obligaciones fiscales que le han oc
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¿La obligación de registro o env
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CONCLUSIONES El proceso de registro
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Seguridad en los programas de conta
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La productividad, tecnología e inn
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directiva, buscando la mayor eficie
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modificación a la clasificación e
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en los años cuarenta, la mayoría
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tecnológicos han actuado como un f
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por su tamaño, experiencia e inclu
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para un mayor contacto con clientes
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hoy día y segundo porque hoy día
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LA IMPORTANCIA DE LA GESTION DEL CO
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difusión del conocimiento las que
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Capital estructural: es el valor de
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Nonaka y Takeuchi (1995) desarrolla
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Acceder a las fuentes del conocimie
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RESULTADOS. Hoy en día las empresa
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comunes no articuladas o habilidade
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Bagnoli, C. y Vedovato, m. (2012).
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LA PRODUCTIVIDAD Y EL INGRESO DE UN
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Dada la importancia económica de l
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muy ligado a Japón) y (ushi o gyū
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Alimentación Es una de las partes
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Toneladas 2000 2001 2002 2003 2004
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Kong, Canadá, entre otros países.
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En base a los resultados de la encu
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El Déficit de México con China: E
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China?, ¿Cómo el proceso innovado
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Fuente: Elaboración con datos del
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METODOLOGÍA A través de un análi
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México tuvo un desempeño relativa
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El Banco de Desarrollo de China (CD
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ápido que el crecimiento de la pob
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para nuevas reformas económicas. S
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Wang, C. L., & Lin, X. (2009). Migr
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Memorias VII Congreso Internacional 2017

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