Memorias VII Congreso Internacional 2017

Aunado a lo anterior, otro punto a considerar, es la valoración de dicho
desempeño. Según Aragón (2004), el desempeño de la empresa puede ser
medido utilizando indicadores de naturaleza cuantitativa y cualitativa, dado que
ambos integran la evolución de diversas variables empresariales. A nivel
cuantitativo, el desempeño se ha evaluado de diversas formas: a través de
medidas financieras como retorno sobre inversión, retorno sobre activos,
beneficios, rentabilidad y algunas medidas de mercado como crecimiento en
ventas, entre otras.
A nivel cualitativo, existen diferentes medidas de desempeño, siendo una muy
importante la efectividad de las organizaciones. Ésta fue definida por Quinn y
Rohrbaugh en 1983, como un constructo agrupado con diferentes modelos de
análisis organizacional; modelo de proceso interno (mejoras en la coordinación de
los procesos internos, en la organización de las tareas del personal, en la calidad
del producto); modelo del sistema abierto (aumentos en la satisfacción de los
clientes, en la habilidad de adaptación a las necesidades cambiantes del mercado,
en la imagen de la empresa y sus productos); modelo racional (incremento de la
cuota de mercado, en la rentabilidad, en la productividad) y modelo de las
relaciones humanas (aumento en la motivación de los trabajadores y reducción del
abandono y del absentismo).
Modelos de gestión del capital intelectual
Existe una diversidad de modelos referentes al capital intelectual, donde cada
autor tiene una perspectiva diferente de lo que debe componer el capital
intelectual y la manera en que dichos componentes interactúan.
El instrumento que se está utilizando en esta investigación nació a partir del
Modelo de la Universidad de West Ontario y del Modelo Intellectus. Mientras que
en el primero se le asigna una gran importancia al capital humano, en el segundo
divide su capital en aquellos que tienen que ver con lo interno de la empresa y en