Memorias VII Congreso Internacional 2017

mejoramiento de los mismos, que este orientados a la satisfaccion de los usuarios
de los servicios y productos.
Deming (1982), como el precursor de la calidad, indico que “La satisfacción de los
clientes con respecto a cualquier servicio muestra una distribución de opinión que
va desde la insatisfacción extrema hasta la mayor complacencia de gran
satisfacción” Existen características en la calidad de los servicios de fácil medición
y cuantificables, como lo son la rapidez, la exactitud de papeleo requerido, la
confianza, el cuidado. La reacción que despierta a los usuarios al recibir el
servicio, determina si el servicio es bueno o malo de manera casi inmediata. Una
empresa prestadora de servicios no precisamente generará nuevos bienes u otros
ya existentes manufacturados, sin embargo el análisis de los procesos en busca
de proporcionar calidad en sus servicios, podrá obtener desde disminuir sus
costos, mejorar sus servicios y hasta la obtención de la satisfacción total de sus
clientes.
De esta manera se comprende la importancia de conocer la calidad que se brinda
en los servicios, para el caso particular de la presente investigación es
prescindible; ello involucra comprender la importancia de pueden brindar los
sistemas de información a los responsables de la toma de decisiones, es por ello
que a continuación se esboza a grandes rasgos la evolución de los sistemas de
información de las organizaciones, como lo menciona Hernández Trasobares
Alejandro “los Sistemas de información han ido evolucionando durante los últimos
años hasta constituir los denominados sistemas de información estratégicos.
Primeramente los Sistemas de Información empresariales eran considerados
como un instrumento simplificador de las distintas actividades de la empresa, una
herramienta con la cual se facilitaban los tramites y reducía la burocracia.” Las
diferentes organizaciones adoptan distintos esquemas en sus procedimientos
cada uno depende de los procesos requeridos en cuanto a requisitos y del tiempo
requerido para la ejecución, en veces dichos procesos se vuelven deficientes,
provocando al usuario baja o nula satisfacción de calidad en los servicios
solicitados. Por ello los sistemas de información hoy en día son herramientas