Memorias VII Congreso Internacional 2017

RESULTADOS
Los resultados arrojados en la presente investigación son relevantes, en primera
instancia corroboran que la política de calidad de la institución educativa de nivel
superior conforme a la norma ISO 9001:2008/NMX-CC-9001-IMNC-2008. (TecNM
2015), atiende el compromiso de implementar en todos sus procesos la calidad,
con una alta orientación hacia la satisfacción de sus clientes.
Se observa que la institución, en su proceso de selección de aspirantes cumple
con calidad en su proceso, en la primera sección la calidad en los sistemas, se
encontró que los usuarios aspirantes a ingresar a estudios universitarios,
manifestaron que los servicios internos del uso del sistema fueron satisfactorios
con el 92% de forma sencilla, además indicaron que el proceso indicado en los
sistemas es amigable de forma clara además los pasos para el proceso de registro
de ficha también es claro con el 91%, de los encuestados mencionaron que el
sistema para la obtención de pre-ficha es preciso con el 94%, así como también la
información requerida en el llenado representa el 96% de precisión, respecto a los
servicios externos involucrados en el proceso, está vinculado con una institución
bancaria para el pago de dicha ficha, solo el 38% lo catalogo como excelente,
seguido del 53.9% de buen servicio, se concluye la institución bancaria externa
participante contribuye en 91.9%; respecto a los servicios de envío de información
relevante del proceso a los usuarios participantes a su correo con numero de ficha
el 58% contemplo en un rango de una semana, el 24.7% se recibió en un lapso de
dos semanas, siendo el 82.7% . De los usuarios calificaron de 34% excelente el
registro de CENEVAL el 56.9% de bueno, contribuyendo al 90.9% de resultado
favorable.
Los participantes consideraron que el 97.4% son suficientes los tiempos otorgados
por la institución para los registros de los procesos, además la generación de ficha
del sistema muestra un resultado satisfactorio del 88.1%, el 10.6% menciono
como regular.