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Memorias VII Congreso Internacional 2017

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parece ser importante en la percepción de la satisfacción de los clientes que<br />

visitan los diferentes hoteles (cuando se analiza el coeficiente de ruta (0.052), la<br />

significancia estadística y la prueba de Falk y Miller (1992) nos señalan que esta<br />

variable explica muy poco en términos de varianza). Por otra parte, los elementos<br />

tangibles tienen un impacto positivo y altamente significativo, señalando que una<br />

desviación estándar en esta variable aumenta en 0.202 desviaciones la<br />

satisfacción de los clientes.<br />

Tabla 7. Coeficientes del modelo interno<br />

Coeficiente Coef. (Boot) Error estándar t estadístico<br />

Satisfacción<br />

Elementos Tangibles 0.202*** 0.176 € 0.0555 3.64<br />

Fiabilidad 0.052 0.094 0.0733 0.707<br />

Capacidad de respuesta 0.249*** 0.257 € 0.0830 3.00<br />

Seguridad 0.469*** 0.451 € 0.0794 5.90<br />

Fuente: elaboración propia.<br />

Nota: Modelo estimado con variables latentes estandarizadas. ***p

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