Memorias VII Congreso Internacional 2017

fenómeno coinciden en afirmar que los avances en los medios de transporte y
mejora de la prestación del servicio hicieron evolucionar la actividad turística.
Tanto en Europa como Estados unidos. (Moreno, 2014)
En las décadas de los 20’s y 30’s en México se abrieron rutas carreteras
importantes, la llegada de empresas manufactureras automovilísticas y la
iniciación en el uso del avión promovieron el traslado a diferentes puntos de forma
rápida; la actividad turística comienza a tomar relevancia por lo que se crean
algunos organismos como Asociación Mexicana de Agencias de Viajes SC
(AMAV) para unir a las agencias de viajes, así como otras entidades con
actividades relacionadas con el turismo para regular el oficio de los agentes de
viajes, la actividad de las agencias de viaje como prestadoras de servicios y
estimular el turismo. Por otra parte, el gobierno aporta mediante el Fondo Nacional
de Turismo (FONATUR) organismo creado para desarrollar centros turísticos,
estimular la afluencia de turistas y el fomento a las empresas turísticas, para
apoyarlas en sus necesidades, a fin de promocionar los destinos turísticos de
México.
En la antigüedad durante el siglo XIX no existía un servicio que proporcionara
información, organización u orientación para las personas que realizaban
desplazamiento turísticos, para cubrir esta necesidad se impulsó la creación de las
agencias de viajes que pronto se volvieron importantes pues se convirtieron en el
intermediario entre la oferta y la demanda turística lo cual facilito el traslado de los
clientes a un destino turístico. (Moreno, 2014)
Según las Organización Mundial de Turismo (OMT, 2017) define las agencias de
viajes como empresas que conciben, crean, organizan, planean programas de
servicios de viajes para el cliente en los que incluye alojamiento, alimentación,
transporte de aproximación y local; así como, excursiones en sitio y a los
alrededores para el grupo de participantes en el evento de petición del cliente,
puede ser de forma directa o como intermediarios entre el usuario y los