Memorias VII Congreso Internacional 2017

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LA IMPORTANCIA DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO, A TRAVÉS DE UN ESTUDIO DE CASO. Ekatherina Feuchter Leyva Loreto Maria Bravo Zanoguera Juan Benito Vela Reyna RESUMEN En la actualidad, el conocimiento, un activo intangible dentro de las organizaciones, tiene un peso cada día más importante, siendo un factor clave de éxito ya que en él suelen basarse las ventajas competitivas. En el presente trabajo se analiza esta realidad con base en el ciclo básico de la gestión del conocimiento a partir de un caso de estudio. Se detectan áreas de oportunidad en la generación de flujos de conocimiento de la empresa objeto de estudio, al igual que se analizan y proponen estrategias para abordar dichas áreas de oportunidad. PALABRAS CLAVE: Capital Intelectual, Gestión del Conocimiento, Aprendizaje Organizacional.
INTRODUCCIÓN En los últimos años, las organizaciones han comprendido la necesidad de promover el aprendizaje organizacional y crear organizaciones empresariales inteligentes en las que la información se convierta en conocimiento y esto pueda compartirse entre todos los empleados. Desde finales del siglo pasado se han publicado textos por parte de académicos, gerentes y administradores para dar a conocer distintas visiones acerca de la mejor manera en que se deberían gestionar las organizaciones (Riquelme, Cavero y Saabedra, 2006). Hoy en día las organizaciones buscan aumentar tanto la productividad como la calidad de sus servicios mediante el uso de técnicas que ayuden a identificar y consecuentemente aprovechar el capital intelectual dentro de ellas. Brooking y Guix (1997) afirman que: El capital intelectual no es nada nuevo, sino que ha estado presente desde el momento en que el primer vendedor estableció una buena relación con un cliente. Lo que ha sucedido en el transcurso de las dos últimas décadas es una explosión en determinadas áreas técnicas clave que nos ha proporcionado nuevas herramientas con las que hemos edificado una economía global. Muchas de estas herramientas aportan beneficios inmateriales que ahora se dan por descontado, pero que antes no existían, hasta el punto de que la organización no puede funcionar sin ellas. El uso de tales herramientas proporciona ventajas competitivas y, por consiguiente, constituyen un activo. La gestión del conocimiento presenta algunas de las técnicas que recientemente han tomado fuerza en el proceso del aprendizaje organizacional para aprovechar el capital intelectual en aras de aumentar la productividad dentro de las organizaciones. Según Rodríguez (2006): La aparición y creciente importancia del conocimiento como un nuevo factor de producción hace que el desarrollo de tecnologías, metodologías y estrategias para su medición, creación y difusión se convierta en una de las principales prioridades de las organizaciones. Sin embargo, también se debe considerar que ha sido precisamente el desarrollo de esas tecnologías y metodologías para la medición y
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Instrumento de recolección de dato
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METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN Pa
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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Este
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Sustentabilidad en el área turíst
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LA COMPETITIVIDAD DE EMPRESAS FAMIL
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OBJETIVOS ESPECÍFICOS Realizar un
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ANEXOS Anexo 1
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Posteriormente se explica la metodo
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INTRODUCCIÓN Las Pequeñas y Media
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elevar los índices de productivida
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necesaria para decidir cómo se ha
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Esta acción conlleva a tener una p
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También debe proporcionar retroali
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Las técnicas aplicables son: Entre
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Misión Somos una empresa exitosa,
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Administración La constructora ALF
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es el adecuado ya que los empleados
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La estructura de ventas la compone
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Van a tener buen inventario para el
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BIBLIOGRAFIA Daft, Richard (2007),
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INTRODUCCIÓN En los negocios exist
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REVISIÓN LITERARIA DIAGNÓSTICO Co
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Antes de iniciar el proceso de diag
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Otros autores indican que una empre
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habla acerca de lo que la empresa t
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en el que se analiza en forma clara
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PRIMERA ETAPA. Se realizó una inve
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BIBLIOGRAFÍA Andrade de Souza Teob
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La planeación estratégica para la
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método descriptivo, para finalizar
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Por esta razón debe haber direcci
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Las presiones internas que surgen d
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procesos y los sistemas de lo cual
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cuadros de perspectivas más comune
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estratégico y estudia la reacción
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(…) es en donde cada peldaño rep
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planeación porque si no hay una bu
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microempresa los objetivos necesari
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REFERENCIAS DIGITALES Aguilar, C. (
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CALIDAD EN LOS PROCESOS DE SERVICIO
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A raíz de las deficiencias anterio
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mejoramiento de los mismos, que est
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Es relevante para las organizacione
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MÉTODO. Con la anterior directriz,
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Fuente: Elaboración con datos arro
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Gráfica no. 6 ¿El servicio recibi
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Gráfica no. 10 ¿El sistema para g
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Gráfica no. 14 ¿Cuál de los dist
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Respecto a la segunda sección desa
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BIBLIOGRAFÍA Laudon, Kenneth (2012
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INTRODUCCIÓN La seguridad privada
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vigentes, la comunicación y coordi
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SITUACIÓN ACTUAL DEL SECTOR DE LA
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Publica, “se calcula en 114 el co
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aplicación de igual manera para de
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La implementación permitirá hacer
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sobre el producto interno bruto no
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Expansión (2012). La Seguridad Pri
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INTRODUCCIÓN En México, el desemp
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universidades dieran respuesta a la
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Page 866 and 867: El Banco de Desarrollo de China (CD
Page 868 and 869: ápido que el crecimiento de la pob
Page 870 and 871: para nuevas reformas económicas. S
Page 872: Wang, C. L., & Lin, X. (2009). Migr
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Memorias VII Congreso Internacional 2017

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