Memorias VII Congreso Internacional 2017

mantenimiento para detectar las pequeñas averías que pudieran provocar la
pérdida de los mensajes enviados.
Con base en Gomes (2007) los medios masivos de comunicación más importantes
para el turismo son: la televisión, revistas especializadas, folletería y mailing
directo; destacando que entre las tecnologías adoptadas por los consumidores,
Internet está ejerciendo una gran influencia en el turismo, ya que permite al futuro
cliente conocer el producto de forma bastante diferenciada.
De acuerdo a Colvée (2007) el mundo digital está generando nuevos estilos de
vida y hábitos de consumo, por lo que las innovaciones de las herramientas de
Internet están evolucionando el marketing, ya que lo digital se extiende en toda la
empresa y también en el comportamiento como ciudadanos y consumidores,
como es el caso de las redes sociales, las cuales son una herramienta que ayudan
a las empresas a conocer qué valoran sus clientes, qué necesitan y por qué
deciden comprar sus productos, entre otros aspectos importantes. El marketing
tiene que cambiar, si los clientes cambian por ende también el marketing.
De acuerdo con Maldonado, García, Aguilera y Adame (2010) el uso de las TIC
en las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) permite una mejora sustancial en
toda actividad administrativa dentro de las empresas.
Utilizando la herramienta de Internet se puede lograr una proximidad hacia los
clientes y una comunicación constante con los proveedores, entre otras ventajas
que brinda el uso de estas tecnologías.
Las herramientas que son útiles a un tipo de empresa no necesariamente puede
provocar el mismo impacto para otra, por lo que se requiere de gran atención para
identificar qué recursos pueden ser aprovechados por la empresa y que estos
logren impulsar su competitividad.