Memorias VII Congreso Internacional 2017

de alguna manera influyen o pudieran influir en la decisión de compra de los
clientes en un sector como el hotelero, que por su naturaleza de oferta, utiliza los
recursos de tecnologías de información y comunicación en Internet, para atender
las necesidades y demandas de sus clientes a escala local, regional, nacional,
internacional e incluso mundial.
La presente investigación es de tipo no experimental y de corte transversal. Se
diseñó el instrumento de recolección de datos bajo la modalidad de encuesta y el
proceso de recolección de datos se consolidó en el tipo de investigación mediante
el diseño no experimental. Asimismo, se recolectó información mediante el método
de observación y análisis del fenómeno en su contexto, en las situaciones que en
el periodo estudiado ocurrieron.
Se determinó como sujetos de análisis, a los clientes de los hoteles de cuatro y
cinco estrellas de la ciudad de Tijuana, considerando tanto clientes presenciales
en sitio dentro de los hoteles sujetos de estudio, como clientes virtuales a través
de las redes sociales de dichos hoteles.
La investigación es de tipo exploratoria puesto que se enfocó a revisar y estudiar
el fenómeno de las redes sociales en el sector hotelero. Asimismo, es de tipo
correlacional, ya que fue necesario evaluar la relación entre las variables en el
contexto de las redes sociales y su influencia de la decisión de compra de los
huéspedes de los hoteles de cuatro y cinco estrellas.
En el caso particular de las empresas sujetos de análisis en la presente
investigación, se encuentra el problema de que no utilizan en forma eficiente las
redes sociales, por lo que se precisa necesario identificar qué factores influyen en
la decisión de compra de los clientes a través de las redes sociales, las cuales
puedan brindar la posibilidad de mejorar la atención y servicio a los clientes.