Memorias VII Congreso Internacional 2017

Siendo la ciudad de Tijuana, una frontera donde existe diversidad en el sector
turístico, este tipo de programas favorecen y dan la oportunidad de mejorar la
competitividad y comunicación de las empresas con los clientes.
Ante este escenario del marketing en redes sociales en el sector hotelero, cabe
formularse las siguientes preguntas: ¿Las estrategias realizadas por el sector
hotelero a través de redes sociales, influyen en la decisión de compra de sus
clientes? ¿Las redes sociales contribuyen a mejorar el valor del servicio ofrecido
por los hoteles? ¿Las redes sociales permiten al sector hotelero, detectar las
áreas de oportunidad que deben atender para cumplir con las expectativas y
necesidades de sus huéspedes?
Para Gomes (2007) la comunicación que deben tener las empresas turísticas,
particularmente en la publicación, donde destaca a los hoteles con el entorno que
los rodea, se puede presentar de dos formas: 1) Relaciones públicas, que se
refiere a los monitores y la difusión pública de información (no dirigida) con la
intensión de dar una imagen favorable de la parte interesada; 2) Publicidad, que
es la comunicación formal dirigida.
Para que la comunicación llegue al público objetivo, se deben trasmitir las ideas e
información de manera simple, para evitar la existencia de ruidos en la
comunicación. Por tal motivo, el mensaje del emisor es de vital importancia y debe
ser capaz de decir lo que pretende con eficiencia.
Cabe destacar que para que la comunicación sea eficiente, es importante que
exista un intercambio activo de información, lo que implica escuchar a todos los
involucrados.
Lo anterior deja ver que no solo basta con tener las herramientas necesarias para
lograr el éxito de la llegada del mensaje, sino que debe estar en constante