PDF, 706 Seiten, 7 - Regierungsrat - Kanton Zürich

Indikatoren
Leistungsgruppen
B a u d i r e k t i o n
Art R 2010 B 2011 GB 2011 Abweichung
von B 2011
Wirkungen
W1 Kundenzufriedenheit aller Dienstleistungen
(Kundenbefragung alle drei Jahre) [in %] (A1–A9) min. – 75 71 –4
W2 Arbeitnehmerzufriedenheit ganze Baudirektion
(Personalbefragung alle drei Jahre) [in %] (A5) min. 74 – – –
W3 Standard Service und Helpdesk erfüllt
(Vereinbarung mit den Ämtern) [in %] (A6) min. 74 80 87 7
Leistungen
L1 Einhaltung der internen kantonalen Fristen für Baugesuche [in %] (A7) min. 83 80 82 2
L2 Einhaltung der gesetzlichen Fristen für Umweltverträglichkeitsprüfungen
[in %] (A8) min. 92 90 87 –3
L3 Verhältnis der Ausbildungskosten zu den Bruttolohnkosten für die
gesamte Baudirektion (Benchmark: 1–3%) [in %] (A5) min. 1,4 1,6 1,2 –0,4
Wirtschaftlichkeit
B1 Anzahl betreute Mitarbeitende in der Baudirektion pro HR-Stelle
(HR-Administration) (A5) min. 131 125 129 4
B2 Anzahl betreute Informatik-Arbeitsplätze pro Supporter-Stelle
(Helpdesk, First- und Second-Level-Support; Benchmark:
gut > 150) (A6) min. 200 203 234 31
Abweichungsbegründungen
W3 Nach den tiefen Werten 2010 aufgrund der Einführung von MIT10 sind die Werte wieder auf dem gewohnten Niveau der Vorjahre.
B1 Das Betreuungsverhältnis ist infolge vorübergehender Vakanzen leicht angestiegen.
B2 Das Betreuungsverhältnis ist aufgrund einer Zunahme der Arbeitsplätze (Integration der Hauswirtschaftskurse an Mittelschulen
sowie des Berufsbildungszentrums Wädenswil in den Strickhof) bei gleichzeitig leichtem Rückgang des Beschäftigungsumfangs
der Informatik-Supporter deutlich angestiegen.
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