Doc 9587 - ICAO

Политика и инструктивный материал в области экономического4-30 регулирования международного воздушного транспортаb) осуществлять подобное вмешательство, прежде всего, чтобы не допускать применения тарифныхусловий, которые приводят к чрезмерной дискриминации пользователей, в которых пользователямпредлагаются тяжелые условия или которые безусловно неэкономичны.ПУБЛИКАЦИЯ ПРАВИЛ И УСЛОВИЙ ПРИМЕНЕНИЯ ТАРИФОВ4.18 Приведенная ниже рекомендация касается предоставления полной информации об условиях, связанныхс применением авиатарифов.Соответствующая информация "Справочный материал для пользующихся услугами воздушноготранспорта" была впоследствии направлена государствам письмом государствам (SL 85/68) и в настоящеевремя содержится в добавлении 4 к документу Doc 9626 "Руководство по регулированию воздушноготранспорта". Пятая Всемирная авиатранспортная конференция (АТConf/5) 2003 года также рассмотрелаширокий вопрос об интересах потребителей и сделала некоторые выводы (см. добавление 4 к настоящемудокументу). Дополнительная информация о правах авиапассажиров приводится в главе 4.9 документаDoc 9626.Рекомендация FRР/8-6ИКАО следует представить государствам возможные публикации, подготовленные для того, чтобыинформировать пользователей воздушных перевозок относительно их прав и обязанностей.ПРОЦЕДУРЫ ВЫПЛАТЫ КОМПЕНСАЦИИ4.19 Подробно изучив существующую практику выплаты компенсации за неиспользованные проездныедокументы Группа экспертов по авиатарифам представила свои выводы в рекомендации FRР/10-4.Рекомендация FRР/10-4ГОСУДАРСТВАМ при рассмотрении представляемых авиакомпаниями положений о компенсации заперевозочные документы следует обеспечивать, чтобы интересы клиентов и авиакомпаний были учтены в полноймере, для чего следует:а) поощрять авиакомпании уведомлять пассажиров об их правах на получение компенсации и об ихобязательствах в отношении представления надлежащих перевозочных документов и другойдокументации, а также информировать пассажиров о возможности взимания штрафов и сборов заобслуживание в связи с изменением, аннулированием и утерей билетов, о желательности страхования наслучай аннулирования поездки и о возможных последствиях при несоблюдении требованийиммиграционных властей;b) рассматривать компенсацию как вынужденную, и в связи с этим не подлежащую обложению сборами заобслуживание, в случае болезни или смерти, если это надлежащим образом подтверждается;