[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

ou atendimento ao cliente de cada produto ou serviço são muito diferentes.
Um caso prático é o da empresa GE (General Electric), que fabrica desde turbinas de avião até
lâmpadas e equipamentos médicos. Como cada produto é muito diferente, e suas cadeias de
suprimento e de distribuição são diversas, faz mais sentido dividir os departamentos por tipo de
produto. 10
Assim, cada administrador está mais capacitado a focar nos aspectos importantes de cada setor,
facilitando, portanto, o processo de gestão e de inovação nas linhas de produtos e serviços. Dessa
maneira, fica mais fácil atender os clientes de uma maneira mais adequada.
Figura 4.12 – Departamentalização por produtos
Essa departamentalização aumenta a coordenação entre os diversos departamentos de cada
divisão. Além disso, a maior capacidade de inovação e de exibilidade é outra vantagem desse
modelo. 11
Entretanto, nem tudo “são ores”. Nesse tipo de departamentalização, os “especialistas” cam
espalhados pela organização, deixando, muitas vezes, o treinamento e o desenvolvimento técnico
para segundo plano.
4.9.2. Departamentalização por Cliente
Esse tipo de departamentalização ocorre quando a empresa tem clientes com necessidades muito
diferentes, o que justicaria um atendimento personalizado a cada tipo de clientela. Em um banco,
pode haver uma gerência para clientes corporativos e uma gerência para clientes pessoa física, por
exemplo.
Dessa forma, o administrador alocará recursos, pessoas e atividades mais condizentes com as
necessidades e demandas de cada clientela. 12 Isso é importante em alguns setores em que as
demandas sejam muito diferentes entre as diversas “clientelas”.
Assim, nesse tipo de departamentalização, o cliente é o foco principal, não as necessidades
internas das organizações.