[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

Capítulo 11
Gestão de Conflitos
Em todas as vezes que existir contato entre pessoas poderá ocorrer um conito. 1 De acordo com
autores como Freud, 2 o conito é algo inerente à vida em sociedade e acontece sempre que existam
interesses, ideias, sentimentos ou atitudes que sejam antagônicos.
Ou seja, ocorre quando os objetivos ou desejos das pessoas são diferentes dos das outras. Assim,
o conito é algo normal na vida em sociedade. Irmãos se desentendem, casais se separam e sócios
terminam a sociedade.
Entretanto, os conitos podem ser resolvidos. Veremos algumas abordagens na resolução dos
conitos neste capítulo. Nem sempre, porém, o resultado dessa resolução é o esperado ou o
desejável.
Os conitos podem ser substantivos ou emocionais. Os substantivos são derivados de
desentendimentos sobre metas, objetivos, recursos, políticas etc. Assim, um conito potencial pode
ocorrer se alguma área da organização (Finanças, por exemplo) tiver como objetivo cortar custos ao
máximo e outra área (Pesquisa e Desenvolvimento) tiver como objetivo aumentar os investimentos.
Já os conitos emocionais são baseados em sentimentos de raiva, medo, antipatia etc. Quantas
vezes você conheceu alguém que, sem que essa pessoa tenha feito nada de mais, você “não foi com
a cara”?
Dessa forma, o conito pode ocorrer sem que nada de “concreto” exista para isso. O que existe
são sentimentos conitantes entre essas duas pessoas (ou órgãos) que levam a desentendimentos e
conflitos.
Figura 11.1 – Conflitos Substantivos e Emocionais
Ambos os tipos de conito podem gerar problemas para a organização! Assim, os conitos devem