[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

um processo de especialização e criar unidades de atendimento ao cliente.
c) A implantação de um programa de qualidade tem como foco produzir um único produto padronizado, promover
melhorias por meio de um processo de especialização e crer na fidelização do mercado.
d) A implantação de um programa de qualidade tem como foco garantir a qualidade do produto, promover melhorias
contínuas por meio da diminuição de desperdícios, atender às expectativas dos clientes, mantendo-os satisfeitos.
e) A implantação de um programa de qualidade tem como foco produzir certo na primeira vez, promover melhorias
contínuas por meio de estímulo à inovação, criar unidades de atendimento ao cliente.
23. (Esaf/MTE – AFT – 2003) A gestão com foco na qualidade ganha visibilidade a partir das experiências implantadas no
Japão. A seguir se apresenta um paralelo entre os princípios que norteiam uma gerência tradicional e aqueles que
norteiam uma gerência voltada para a qualidade. Identique as frases que correspondem à gerência tradicional e
à gerência da qualidade. Assinale a opção correta.
I. Erros e desperdícios, se não excederem limites padrão, são tolerados.
II. Ênfase no trabalho em equipe, incluindo fornecedores e instituições coligadas.
III. Produtos e serviços definidos de forma sequencial, mas por departamentos.
IV. Os usuários dos produtos e serviços definem o que querem.
a) I – tradicional II – qualidade III – tradicional IV – qualidade
b) I – tradicional II – qualidade III – qualidade IV – tradicional
c) I – qualidade II – tradicional III – qualidade IV – tradicional
d) I – tradicional II – tradicional III – qualidade IV – qualidade
e) I – qualidade II – tradicional III – tradicional IV – qualidade
24. (Esaf/ MPOG/Enap/2006) Indique a opção que apresenta um princípio que não está relacionado com programas de
qualidade.
a) Fazer produtos sem defeitos de fabricação.
b) Atender às necessidades específicas do cliente.
c) Redesenhar de forma radical os processos.
d) Eliminar desperdícios.
e) Planejar e manter um processo de aprimoramento contínuo e gradual.
25. (Cespe/TJ-ES –Analista/2011) Entre os denominados 14 pontos de William Deming, que tiveram inuência
determinante na escola japonesa da qualidade, inclui-se a implementação da administração por objetivos.
26. (Cespe/Correios/Analista/2011) As ações de qualidade desenvolvidas com o intuito de assegurar a satisfação dos
clientes devem-se limitar aos processos problemáticos das organizações.
27. (Cespe/MPS Administrador/Administrador/2010) O ambiente no qual estão inseridas as organizações está em
constante mudança, fazendo-se necessárias a observação cautelosa da realidade e a boa adaptabilidade. Essas
são as características centrais da administração da qualidade total, na qual a exibilidade organizacional é um
ponto essencial.
28. (Cespe/MPE-PI/Técnico/2012) A observação direta do produto ou serviço ao nal do processo produtivo, a
inspeção com base em amostras e o surgimento dos departamentos de qualidade são as principais características
da era da qualidade total.
29. (Cespe/MPE-PI/Técnico/2012) O ciclo de Shewhart ou de Deming, clássica ferramenta da escola da qualidade,
proporciona ao programa de qualidade uma metodologia de caráter pontual sobre as atividades de
planejamento, execução, checagem e correção.
30. (Cespe/MPE-PI/Técnico/2012) Entre os 14 princípios que caracterizam a losoa da qualidade de Deming, encontra-