[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

Figura 9.2 – Hierarquia da riqueza dos canais de comunicação.
(Fonte: Daft 2005)
A comunicação pessoal, ou cara a cara, é o canal de comunicação mais rico. Pense bem, quando
queremos dizer algo muito importante para alguém não mandamos um e-mail, não é verdade?
Quando estamos pessoalmente conversando com outra pessoa podemos ver seu semblante, se a
pessoa está sorrindo ou aborrecida, seu gestual etc. Dessa forma, podemos ter uma sensibilidade
maior do “estado de espírito” do outro, além de tirar qualquer dúvida que a pessoa tenha, de modo
instantâneo (feedback ou realimentação).
Entretanto, um canal mais rico também tem suas desvantagens. Uma conversa pessoal não
deixa registro (a não ser que você grave a conversa), deixa espaço para o erro (devido ao seu caráter
espontâneo) e é de difícil disseminação, ou seja, não conseguimos replicar essa conversa de modo
fácil (teríamos de conversar com cada uma das pessoas de um departamento, por exemplo)!
Assim sendo, se uma mensagem é rotineira e deve alcançar uma grande massa de pessoas (ou
pessoas que estão dispersas), o canal utilizado não deve ser um de alta riqueza (como uma conversa
ou um telefonema), mas um de baixa riqueza.
Portanto, um canal de baixa riqueza também tem suas vantagens e desvantagens. Veja na gura
a seguir as principais vantagens e desvantagens dos canais de baixa riqueza: