[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

Essa questão se baseou em um artigo de José Ernesto Gonçalves na RAP. 26 De acordo com o
autor, as dez mudanças mais frequentes que ocorrem nas empresas com a reengenharia dos
processos são as seguintes:
As unidades de trabalho mudam, passando de departamentos funcionais para equipes de processo;
Os serviços das pessoas mudam, passando de tarefas simples para trabalhos multidimensionais:
Os papéis das pessoas, antes denidos e controlados pelos gerentes, passam a ser desenhados pelos seus próprios
ocupantes;
A preparação dos empregados para o serviço muda, deixando de ser treinamento para ser educação;
O enfoque das medidas de desempenho e da remuneração se altera, da atividade para o resultado;
Os critérios de promoção mudam do desempenho individual para a habilidade;
Os valores, antes protetores da organização, passam a inspirar a produção;
Os gerentes mudam de supervisores para instrutores de seus times;
As estruturas organizacionais mudam de hierárquicas para achatadas;
Os executivos deixam de ser controladores do resultado para serem líderes.
Vejam que a banca apenas “bagunçou” os conceitos expostos pelo autor para fazer a questão.
Para quem não tinha “decorado” o texto (quem disse que vida de concurseiro é fácil?), sobrou a
famosa técnica da “eliminação”.
A letra A poderia logo ser eliminada, pois uma mudança de uma estrutura por equipes (mais
moderna) para uma estrutura departamental não faria muito sentido, não é mesmo?
A segunda alternativa já seria mais “adequada” ao contexto da reengenharia e deixaria muitos
candidatos com dúvidas. Entretanto, Gonçalves aponta a mudança para o critério da habilidade. A
letra C é confusa e não faz sentido.
Já na letra D o candidato teria de ter algum conhecimento em Gestão de Pessoas. O treinamento
é feito tendo em vista o curto prazo, as necessidades já aparentes. A educação e o desenvolvimento
são voltados às necessidades futuras e potenciais. Finalmente, a letra E é o nosso gabarito.
9. (Cespe/FUB/Engenheiro/2011) O conjunto de normas ISO 9000 representa uma espécie de consenso internacional a
respeito das boas práticas de administração da qualidade.
Perfeito. As normas ISO 9000 são consideradas um consenso internacional a respeito das
melhores práticas da gestão da qualidade, pois foram geradas através do debate e troca de
experiências de técnicos de diversos órgãos que compõem a ISO. O gabarito é mesmo questão
correta.
10. (Cespe/Min. Esporte/Administrador/2008) Uma das principais práticas da reengenharia organizacional é a
eliminação das barreiras funcionais, por meio da reorganização das atividades em processos.
Reengenharia é um processo de reexaminar todos os processos críticos da administração desde o
ponto zero. Ou seja, pensar sobre: será que esse processo é necessário? Será que a maneira como é
feito é a que mais agrega valor à organização? Será que o controle que está sendo feito faz sentido?
Desse modo, a organização deixa de ser “pensada” em termos departamentais/funcionais para ser
analisada sob o ponto de vista dos processos. O gabarito é questão correta.