[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

conhecimentos, habilidades e atitudes, mas a aplicação desses CHAs no ambiente de trabalho real,
trazendo resultados práticos no contexto da organização.
Vamos entender melhor o que são os elementos da gestão por competências?
Conhecimentos – Está relacionado ao saber da pessoa! São todas as informações, os dados e
conceitos que o indivíduo armazenou e que podem ser usados por ele em seu trabalho.
Habilidades – É o saber fazer! A capacidade que a pessoa tem de utilizar os conhecimentos que
possui na prática. Uma classicação muito conhecida de habilidades é a de Katz, que menciona as
habilidades técnicas, humanas e conceituais.
Atitudes – É o querer fazer! Estão relacionadas ao modo como a pessoa lida com seus
sentimentos e maneiras de pensar e como estes afetam seu comportamento em relação ao trabalho
e seus colegas. Existem pessoas que gostam de liderar, de comandar alguma ação. Outras não se
sentem à vontade nesse papel, e terão diculdade em assumir qualquer posição de chea em uma
organização. 4
Dessa forma, as competências são o somatório desses fatores:
Figura 16.1 – Elementos das competências
Imagine um caso prático: pense em um simples vendedor de automóveis. Ele precisa ter
conhecimento sobre os carros que estará vendendo (consumo, cores, modelos, acessórios etc.),
habilidades de comunicação e negociação para que possa argumentar com o consumidor e uma
atitude positiva diante do trabalho de vendas e em relação ao atendimento ao cliente para que
possa ter sucesso em sua profissão, não é mesmo?
De que adiantaria um vendedor que sabe muito sobre automóveis, tem uma excelente
habilidade de se comunicar, mas está sempre de mau humor ou detesta trabalhar como vendedor?
Assim, a competência existe quando combinamos conhecimentos, habilidades e atitudes para
trazer resultados concretos para a organização em que trabalhamos.
16.1. Competências Humanas e Organizacionais
Até aqui falamos das competências pessoais, mas outros autores ligaram o conceito de
competência aos grupos ou organizações, como Prahalad e Hamel. 5
Esses autores consideram competência (core competences, ou competências essenciais) a