[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

A moderna gestão da qualidade é focada exatamente na redução da variabilidade dos processos
de trabalho. Dentre os programas mais conhecidos que focam nesse ponto, podemos citar o Seis
Sigma, programa desenvolvido na Motorola nos anos 1980 que tem como objetivo reduzir o
número de problemas para menos de 3,4 partes por milhão.
12.12. Reengenharia
De acordo com Hammer e Champy, 20 a reengenharia é:
o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas
melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, tais como custos, qualidade, atendimento e
velocidade.
Portanto, o conceito da reengenharia se relaciona a mudanças drásticas no modo de se fazerem
as coisas dentro de uma organização. Muitas teorias e técnicas administrativas se preocupam com
a melhoria dos processos e atividades já existentes dentro de uma empresa.
Já a reengenharia parte do ponto zero, ou seja, o gestor deve “começar de novo”. O problema
aqui não é a busca de melhorar o que já existe, mas questionar o que é feito, por quem é feito, por
que é feito, para quem etc.
Muitas organizações atuais foram criadas várias décadas atrás. Assim, muitas de suas normas
regras, e processos de trabalho foram desenvolvidos com base em demandas e desaos que não
mais existem.
Portanto, os pressupostos que levaram a certas atividades e processos atuais já não mais se
justicam. Dessa forma, as empresas gastam tempo e energia com atividades que não agregam mais
valor ao cliente e à própria organização.
Atenção: Muitas bancas buscam confundir o candidato armando que a reengenharia busca uma melhoria
contínua – não caia nessa!
Com o tempo, muitas pessoas já nem se dão mais conta de que certas atividades não “servem”
mais para nada. Assim, busca-se melhorar ou aperfeiçoar atividades que não deveriam mais estar
sendo feitas! De acordo com Hammer e Champy, a reengenharia não busca consertar nada! 21 Ela
busca melhorias radicais nos processos.
Figura 12.6