[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

Capítulo 14
Gestão do Conhecimento
14.1. Conceitos de Dados, Informação e Conhecimento
Para que possamos entender o que é gestão do conhecimento, necessitamos compreender os
conceitos de dado, informação e conhecimento.
Um dado pode ser descrito como a matéria-prima da informação. 1 É a informação bruta – sem
signicado, sem um contexto. Já a informação seriam esses dados trabalhados, de modo que
tenham um significado. Dessa forma, as informações adquirem uma relevância muito maior.
De acordo com Davenport e Prusak: 2
o conhecimento é decorrente da informação, que, por sua vez, deriva de conjunto de dados. Os dados são séries de
fatos ou eventos isolados. São registros sem signicado inerente, que se transformam em informações ao adquirirem
signicado. As informações são dados que, percebidos pelo indivíduo, têm relevância, propósito e causam impacto
em seu julgamento ou comportamento. O conhecimento pode ser visto como conjunto de informações reconhecidas e
integradas pela pessoa dentro de um esquema preexistente.
Dessa forma, apenas os dados não nos servem de muita coisa. Imagine que eu lhe forneça um
número: 26-05. Isso, por si só, não lhe “diz” muito, não é verdade?
Entretanto, se agregarmos outros dados e “trabalharmos” esses dados, eles adquirirão um
signicado. Por exemplo: no dia 26-05 sairá um edital do novo concurso do Senado Federal. Esse já
não é somente um dado isolado, não é mesmo? Passou a ser uma informação (hipotética, pois não é
verdadeira!) que pode ser utilizada por qualquer pessoa.
Assim sendo, as informações podem ser anexadas e inseridas em um contexto, que se tornará
conhecimento através da intervenção das pessoas, que utilizarão as informações em seu contexto.
Dessa forma, podemos ver a seguir um gráco que simboliza essa relação entre os dados, as
informações e o conhecimento: