[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

As normas ISO não garantem por si sós a qualidade, mas são normas que buscam uma gestão da
qualidade. Ou seja, denem os requisitos necessários para que uma empresa possa obter um nível
de qualidade desejado para seus produtos e serviços.
Essas normas são aplicáveis a organizações de diversos setores (como indústria, serviços, comércio
etc.) e podem ser utilizadas por instituições de diversos tamanhos.
Vamos ver como esse tópico já caiu em provas?
4. (Cespe/TCDF/ACE/2012) A organização que se alinha aos princípios da certicação ISO 9000:2000 deve buscar reduzir
os preços de compra, visando negociar de forma que seja mais vantajosa para si do que para seus fornecedores.
A ISO 9000:2000 busca auxiliar os gestores na implementação de um sistema de qualidade,
indicando os princípios e fundamentos desse sistema. Dentro dessa ideia de gestão da qualidade, a
negociação “ganha-perde” com os fornecedores não é incentivada, muito pelo contrário.
O que é visto como ideal nesse sistema é um relacionamento “ganha-ganha” com os
fornecedores, em que existem uma troca maior de informações e um relacionamento mais
harmonioso e de longo prazo. Desse modo, o gabarito é mesmo questão errada.
12.8. Noções de Estatística Aplicada ao Controle e à Melhoria de Processos
O conhecimento de estatística é fundamental na análise e na melhoria de processos
organizacionais. Somente com base em opiniões e no “achômetro” dos gestores, é muito difícil fazer
um diagnóstico correto sobre os resultados de um processo.
Para podermos analisar um processo corretamente, necessitamos de uma análise com base em
dados e indicadores de desempenho. Para isso, utilizamos diversas ferramentas estatísticas, que
iremos apresentar aqui.
Nosso intuito não será, naturalmente, esgotar o assunto e trabalhar as equações matemáticas
envolvidas nos estudos estatísticos, mas somente explicar como a estatística pode auxiliar o trabalho
dos administradores e quais são os principais conceitos.
12.9. População e Amostra
Quando queremos estudar algum fenômeno, devemos entender e identicar a população
envolvida. Esse conceito signica todos os “eventos” ou integrantes do fenômeno trabalhado.
Alguns autores também chamam esse conceito de universo.
Assim sendo, se estivermos analisando o comportamento dos brasileiros perante o casamento,
por exemplo, o universo englobaria todos os cidadãos brasileiros.
Quando estamos nos referindo a um processo de trabalho, a população poderia ser descrita como
todos os resultados apresentados pelo processo (produtos, serviços etc.).
Naturalmente, o controle ou a avaliação de toda uma população seria extremamente caro e
demorado (como ocorre no Censo). Com isso, utilizamos ferramentas estatísticas para podermos
analisar partes da população, chamadas de amostras.