[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

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Elsevier, 2004. Daft, Richard L. Management. Mason: Thomson, 2005. Robbins, Stephen P., e Mary Coulter. <strong>Administração</strong>. 5 a ed. Rio de Janeiro: Prentice-Hall, 1998. Schermerhorn Jr., John R. Management. 9 a ed. Hoboken: Wiley & Sons, 2008.
Capítulo 12 Gerenciamento de Processos Antes de tudo, o que é um processo? De acordo com Davenport, 1 um processo é uma série de atividades estruturadas para produzir um produto ou serviço a um cliente ou mercado em particular. Atenção: um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas que busca gerar valor ao cliente. Dessa maneira, todo tipo de trabalho importante em uma organização faz parte de algum processo. 2 Não existe produto ou serviço fornecido sem que exista um processo organizacional por trás. Harrington dene processo como a utilização de recursos da empresa para oferecer resultados objetivos aos seus clientes. 3 Assim sendo, o processo seria um fluxo de trabalho, em que existiriam os inputs (materiais, informação, equipamentos etc.) que seriam trabalhados, de forma a agregar valor. Dessa forma, o uxo resultaria em uma série de outputs (produtos e serviços desejados pelos clientes). Vamos imaginar um caso prático. Você é o gerente de uma pizzaria de entregas a domicílio. Seus clientes ligam para sua empresa e fazem o pedido. A partir desse momento, existirão diversas tarefas envolvidas no processo de produzir e entregar pizza. Entretanto, essas atividades isoladas não signicam nada para o cliente. O que ele realmente quer é a sua pizza, quentinha, no prazo esperado. Ou seja, o importante é focar nas necessidades e desejos do cliente. Na gura a seguir teríamos uma ideia resumida dos processos envolvidos no atendimento desse cliente: Figura 12.1 – Processo simplificado de entrega da pizza
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Dedicatórias Aos meus pais José L
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O Autor Rodrigo Rennó tem 40 anos
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Apresentação Esta obra tem como o
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Capítulo 18 - Gestão de Pessoas 1
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homem se motivava principalmente po
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Qual foi a surpresa de Mayo ao desc
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O planejamento possibilita aos gest
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motivadas para o trabalho, não é
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atividade ou tarefa importante da o
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De acordo com Mintzberg, existem de
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Assim, a montagem da estratégia é
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Assim podemos imaginar qual deve se
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Vamos ver como isso já foi cobrado
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Vantagens Desvantagens Permite uma
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A organização em rede veio ao enc
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elacionamento entre o gerente e o v
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Naturalmente, existem adeptos e cr
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planilha e operar uma calculadora f
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Capítulo 17 Trabalho em equipe A m
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Capítulo 19 1 Um guia do conhecime
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