[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

cliente/consumidor.
Veremos a seguir a importância do trabalho desses autores na evolução da gestão da qualidade.
13.2. Principais Autores ou “Gurus” da Qualidade
13.2.1. Shewart
Walter Shewart é considerado por muitos o “pai do controle estatístico da qualidade”. Esse
engenheiro americano foi o grande inspirador dos estudos dos mais conhecidos “gurus” da
qualidade: Deming e Juran.
Ficou também conhecido pelo seu trabalho na companhia Bell Telephone Industries, onde
trabalhou por mais de 30 anos. Entre outros impactos na gestão qualidade, Shewart criou o ciclo
PDCA (que depois cou conhecido pelo nome de ciclo Deming) e o gráco de controle. Vamos
conhecer o ciclo PDCA?
13.2.2. Ciclo Deming ou PDCA
O ciclo de Deming (ou de Shewart, seu criador) ou, como é mais conhecido, PDCA, é uma
ferramenta na busca da melhoria contínua, do kaizen. O objetivo da ferramenta é simplicar o
processo de melhoria dos processos e a correção de problemas e fazer com que qualquer
funcionário da organização possa participar desse processo e melhorar a qualidade da organização.
É chamado de ciclo, pois não deve nunca terminar, sendo seu processo sempre reiniciado. Os
resultados de uma passagem do ciclo são considerados no planejamento da próxima passagem.
De acordo com Junior et al, 16 o ciclo PDCA é um método gerencial para a promoção da melhoria
contínua e reflete, em suas quatro fases, a base da filosofia do melhoramento contínuo.
Esse método foi desenvolvido por Shewart a partir da análise de que a maioria dos problemas em
um processo, considerados como oportunidades de melhoria, é causada pela diferença entre as
necessidades dos clientes e o desempenho do processo.
Ou seja, que deveria existir uma melhoria contínua dos processos para que estes conseguissem
“entregar” exatamente o produto ou serviço necessário ao cliente. Assim sendo, seus passos
principais são vistos na figura a seguir.