[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

A primeira frase está correta. Se os processos produtivos não tiverem qualidade será impraticável
atingir um nível ideal de produtividade. Ou seja, para uma empresa ser produtiva, deve ter
qualidade em seus processos.
A segunda também está perfeita, pois a preocupação não deve ser somente com os clientes
externos, mas também com os clientes internos (os outros setores e pessoas que dependem de nosso
trabalho dentro de uma organização).
A terceira frase também está certa. Quando pensamos em produtividade devemos sempre levar
em conta as necessidades dos clientes e dos demais stakeholders (todos que de certa maneira são
afetados pelas operações da empresa).
Não adianta produzir muito o que não é necessário, desejável, ou produzirmos de forma que não
seja sustentável. A quarta frase descreve corretamente a evolução da preocupação histórica com a
produtividade.
A última frase também está perfeita, e descreve uma denição de produtividade. Essa questão é
interessante por nos dar uma ideia do que a banca considera correto, não é mesmo? O gabarito é a
letra A.
Questões Comentadas
8. (Esaf/CGU –Analista/2006) Indique qual das opções a seguir explicita corretamente premissas de um programa de
qualidade.
a) Processo de melhoria continua. Satisfação dos clientes. A responsabilidade pela qualidade cabe à área de produção.
b) Fazer bem a primeira vez. A responsabilidade pela qualidade cabe à área de produção. Bons materiais garantem
qualidade.
c) Processo de melhoria continua. Fazer bem a primeira vez. Eliminação de desperdício.
d) Satisfação dos clientes. Bons materiais garantem qualidade. Eliminação de desperdício.
e) A responsabilidade pela qualidade cabe à área de produção. Bons materiais garantem qualidade. Eliminação de
desperdício.
A letra A está equivocada, pois a responsabilidade pela qualidade não é restrita aos prossionais
que trabalham na área de Produção, e sim de todos os funcionários. A letra B repete este erro e
anexa mais um: bons materiais são importantes, mas não garantem a qualidade de um produto ou
serviço.
A letra C está perfeita e é o nosso gabarito. Já a letra D repete o equívoco da letra B (materiais
não garantem a qualidade), e a letra E também está errada, pois repete os erros das alternativas
anteriores. O gabarito é, portanto, a letra C.
9. (Esaf/ MTE Auditor/2006) Indique a opção que completa corretamente a frase a seguir: Os programas de qualidade
têm como foco as necessidades dos ....................., buscam a maior .......................... dos processos, evitando
........................ Caracterizam-se pela ..................... e ..................
a) clientes internos e externos da organização / eciência/ desperdícios. / participação de toda a equipe / melhoria
contínua;
b) fornecedores / efetividade / a repetição de tarefas./ horizontalização das estruturas organizacionais/ mudanças drásticas;
c) acionistas / eficiência / desperdícios. / subordinação às decisões da diretoria / melhoria contínua;