[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

II. Falhas nesses processos comprometem o desempenho parcial do sistema.
III. Não são críticos para a execução da estratégia da organização.
IV. É preciso haver convergência do esforço organizacional de modo a minimizar riscos, tempo e desperdícios de
recursos e maximizar sinergia.
V. Todos os processos das unidades de negócios devem estar integrados no sistema de gestão.
É correto o que consta APENAS em
a) IV e V.
b) II e IV.
c) III, IV e V.
d) I, II e III.
e) I e V.
38. (Cespe/ Correios / Administrador/2011) O processo de reengenharia organizacional resulta em mudanças internas,
de baixo para cima, nas estruturas organizacionais.
39. (Cespe/Correios / Administrador/2011) Reengenharia refere-se à reformulação que visa incrementar os processos
comerciais de uma organização, de forma a agregar valor ao cliente.
40. (Cespe/ Correios / Administrador/2011) Entre os objetivos da reengenharia organizacional, destacam-se as
melhorias em qualidade, custo, serviço e velocidade dos processos organizacionais.
Gabaritos
1. C 11. A 21. B 31. C
2. E 12. E 22. A 32. E
3. C 13. B 23. D 33. B
4. E 14. C 24. D 34. A
5. E 15. C 25. D 35. A
6. E 16. C 26. E 36. A
7. A 17. C 27. E 37. A
8. E 18. C 28. C 38. E
9. C 19. E 29. E 39. E
10. C 20. B 30. E 40. C
Bibliografia
ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas. NBR ISO 9000. Sistemas de gestão da
qualidade – Fundamentos e vocabulário. Dezembro 2000.
Davenport, omas H. Process Innovation – reengineering work through information technology. 1 a
ed. Boston: Harvard Business School Press, 1992.
Gonçalves, José Ernesto Lima. As empresas são grandes coleções de processos. Revista de
Administração de Empresas – RAE, Jan/Mar. 2000: 6-19.
Gonçalves, José Ernesto Lima. Processo, que processo? Revista de Administração de Empresas –