[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

Figura 9.5 – Comunicação lateral ou horizontal
Dessa forma, seja dentro do departamento ou entre departamentos, a comunicação horizontal é
fundamental para o trabalho em equipe. Ela é vital em estruturas mais modernas e em empresas
que necessitam de uma maior flexibilidade e adaptabilidade ao meio ambiente.
Já a comunicação informal ocorre fora das normas e dos cargos determinados pelo organograma
da empresa. Essa comunicação acontece naturalmente pelo contato entre pessoas.
Quando encontramos um colega no corredor e “trocamos uma ideia”, estamos utilizando a
comunicação informal. Esse tipo de comunicação é importante, pois acelera o uxo de informações
entre as áreas e pessoas e complementa, de certa forma, o uxo de informações que ocorre na
comunicação formal da empresa.
Entre os exemplos de situações dominadas pela comunicação informal temos: as conversas
informais (o “rádio-corredor” ou “rádio-peão”), o “giro” do diretor pelas instalações da empresa
(em que ele conversa com funcionários do baixo escalão), a interação entre funcionários de
diferentes áreas no refeitório etc.
Vamos ver como esse tópico já caiu em provas?
2. (Cespe/Cespe/ MPU / Anal. administrativo/2010) A ordem é um exemplo típico de comunicação colateral no processo
organizacional.
Uma ordem é um exemplo de comunicação descendente, pois se origina em algum nível
hierárquico mais alto para um mais baixo (você não verá um soldado dando uma ordem a um
general, não é verdade?). Portanto, essa afirmativa está incorreta. O gabarito é questão errada.
9.5. Barreiras à Comunicação
As barreiras à comunicação (ou ruídos) são as causadoras das distorções que impedem que uma
comunicação seja efetiva. Para Robbins, as mais importantes barreiras são: 14
ü Filtragem – manipulação da mensagem pela pessoa que envia (fonte), para que seja vista
favoravelmente pelo recebedor. Acontece quando um subordinado não quer dar uma má
notícia ao chefe ou quer “dizer” ao chefe o que ele quer ouvir. Normalmente, ocorre quando a
fonte e o destinatário estão em níveis hierárquicos diferentes.
ü Percepção seletiva – as pessoas que recebem a mensagem as interpretam com base em suas