[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

Figura 13.2 – Ciclo PDCA
As etapas do PDCA são as seguintes:
Plan (planejar) – nesta etapa devem-se estabelecer os objetivos e as metas, de forma que seja
estabelecido quais serão as ações e métodos para que os objetivos sejam alcançados.
Do (executar) – nesta fase o que foi planejado será executado, ou seja, entrará em ação. Além
disso, nesta fase deverão ser coletados os dados para que possamos analisar os dados na próxima
fase. Além desse fato, nesta fase devem-se treinar os funcionários nas atividades e tarefas específicas
que devem executar.
Check (verificar) – nesta etapa existe a vericação dos resultados das ações implementadas na
fase anterior. Para isso, será utilizada uma série de ferramentas para a tomada de decisão, como
histogramas, diagramas de Ishikawa, cartas de controle, entre outras.
Act (agir de forma corretiva) – nesta etapa podem ocorrer duas coisas distintas. Se os resultados
forem bons, deve existir um esforço de padronização das ações e dos planejamentos adotados, já
que alcançaram o objetivo. Entretanto, se os resultados forem ruins, devem-se buscar as razões para
as falhas, de modo a revisar o processo e evitar que os problemas voltem a acontecer.
Um dos objetivos do PDCA é, portanto, aumentar a previsibilidade nos processos organizacionais
e aumentar a chance de sucesso da empresa. Essa previsibilidade ocorre pela padronização dos
processos de sucesso. 17
Vamos ver como isso já foi cobrado?
1. (Cespe/Correios/Analista/2011) O PDCA é uma ferramenta de qualidade que representa um conjunto de ações de
melhoria contínua nos processos organizacionais.
Correto. Esta é uma denição correta do que representa o Ciclo Deming, ou PDCA. O gabarito é
questão correta.
13.2.3. Deming