[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

desempenho da organização por meio da aplicação de conceitos, procedimentos e ferramentas de tecnologia de
informação para apoiar práticas coletivas de criação e compartilhamento do conhecimento da empresa.
A importância da gestão do conhecimento foi ressaltada por Drucker, 7 que armou que
estávamos entrando em uma nova era: a Sociedade do Conhecimento. Essa sociedade estaria,
portanto, substituindo a sociedade industrial. De acordo com o autor,
“hoje o recurso realmente controlador, o fator de produção absolutamente decisivo, não é o capital, a terra ou a mão de
obra. É o conhecimento”.
Da mesma maneira, Castells 8 também analisou esta nova sociedade baseada no conhecimento.
Para ele, as mudanças tecnológicas estão mudando a base material da sociedade e reestruturando o
sistema capitalista desde o final do século passado. Para o autor:
“no novo modo informacional de desenvolvimento, a fonte de produtividade acha-se na tecnologia de geração de
conhecimentos, de processamento de informações e de comunicação de símbolos. Contudo, o que é especíco ao
modo informacional de desenvolvimento é a ação de conhecimentos sobre os próprios conhecimentos como principal
fonte de produtividade”.
Dessa forma, a gestão do conhecimento busca facilitar o processo de geração e distribuição do
conhecimento dentro de uma organização.
O objetivo é que o conhecimento seja acessado e utilizado por todos os funcionários em suas
atividades diárias, de modo a aumentar o desempenho das pessoas e das organizações como um
todo. De acordo com Terra: 9
“a gestão do conhecimento pode ser considerada o esforço para melhorar o desempenho humano e organizacional, por
meio da facilitação de conexões significativas”.
Vamos ver agora como esse tema já foi cobrado?
1. (Esaf/ STN / Desenv. Institucional/2005) Escolha a opção que completa corretamente a frase a seguir:
Por gestão do conhecimento se entende um processo integrado que se destina a:
a) criar, organizar, disseminar e intensificar o conhecimento para melhorar o desempenho global da organização;
b) criar habilidades e organizar treinamentos em serviço para melhorar o desempenho global da organização;
c) criar, organizar e disseminar informações para melhorar o desempenho global dos empregados;
d) criar habilidades e organizar treinamentos em serviço para melhorar o desempenho global do nível gerencial;
e) criar, organizar, disseminar e intensificar o conhecimento para melhorar o desempenho global do nível gerencial.
Essa questão, apesar de não ser muito criativa, nos possibilita entender o posicionamento da
banca quanto à denição de gestão do conhecimento. Dessa forma, este se refere à criação,
organização, disseminação e intensicação do conhecimento para melhorar o desempenho global
da organização.
Assim sendo, a letra A está correta. A letra B está incorreta, pois altera o conhecimento por
treinamento em serviço. Já a letra C troca conhecimento por informações. Em relação à letra D, esta
também não se refere aos conhecimentos. Portanto, também está errada.
Por m, a letra E está equivocada, pois a gestão do conhecimento não deve ocorrer apenas no
nível gerencial. O gabarito é mesmo a letra A.