[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

Figura 9.3 – Vantagens e desvantagens dos canais de baixa riqueza.
(Fonte: Daft 2005)
Dessa forma, o objetivo de um gestor deve ser analisar o tipo de informação a ser transmitida e
escolher o melhor canal para aquele tipo de situação.
9.3. Comunicação Verbal e Não Verbal
A comunicação pode dar-se de modo verbal ou não verbal. A comunicação verbal faz uso da
palavra para a transmissão das mensagens. Já a comunicação não verbal utiliza aspectos como: o
tom de voz, a postura do corpo, o olhar, os gestos, entre outros.
Para uma comunicação efetiva, necessitamos tanto de um modo quanto do outro. De acordo
com Macêdo et al. 9
Pesquisas revelam que apenas 7% da comunicação interpessoal pode ser traduzida por palavras, pois 38%
provêm da inflexão da voz, enquanto os restantes 55% resultam da expressão facial e da linguagem corporal.
Assim, as mensagens não verbais dão credibilidade às mensagens verbais. Imagine uma
entrevista de emprego em que o candidato se treme todo ao contar uma passagem de sua
experiência. Você acreditaria nele? Difícil, não é mesmo?
A relação interpessoal depende muito, portanto, de uma coerência entre a mensagem verbal e a
mensagem não verbal. Uma comunicação só será ecaz quando ambas convergirem para o mesmo
significado. 10
9.4. Comunicação Organizacional
A s comunicações formais dentro das organizações normalmente seguem três direções:
descendente, ascendente e lateral (ou horizontal). 11
As comunicações são descendentes quando são enviadas das cheas para seus subordinados, ou
seja, quando “descem” dos níveis hierárquicos mais altos para os mais baixos da empresa. Podem
incluir desde instruções, objetivos a serem buscados, normas a serem seguidas, resultados
alcançados e notícias.
Da mesma forma, as comunicações são ascendentes quando são enviadas pelos subordinados