[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

nosso!”. Portanto, a letra C está correta. A letra A se refere à ambiguidade de papéis.
A letra B não se refere a uma causa comum de conitos. No caso da alternativa D, os recursos
são escassos. E a letra E se refere a metas e objetivos conflitantes. O gabarito é mesmo a letra C.
11.2. Estilos de Gestão de Conflitos
As pessoas podem lidar com os conitos de diversas maneiras. Normalmente, os estilos
combinam uma parcela de assertividade (vontade de satisfazer seus próprios interesses e
necessidades) e cooperação (vontade de satisfazer os interesses e necessidades dos outros).
A figura a seguir mostra os cinco estilos de gestão de conflitos:
Figura 11.5 – Estilos na gestão de conflitos
Evitação – É a fuga do conito! A pessoa, portanto, nem é assertiva nem colaborativa. Esse
estilo é muito comum quando o assunto é pouco importante, quando não há possibilidade de
ganhar ou quando o custo da derrota é muito alto.
Dessa forma, as pessoas ngem que o conito nem existe e escondem seus sentimentos!
(Quando evitamos discutir religião com pessoas de outro credo, por exemplo, estamos no estilo de
evitação!). 8
Acomodação – Reflete um alto grau de cooperação, sem assertividade. É a busca pela harmonia!
Nesse estilo buscamos somente satisfazer o outro, sem buscar nossos interesses! É comum quando o
tema a ser discutido é muito mais importante para a outra parte e queremos gerar um “crédito” de
boa vontade para o futuro.
Quando uma esposa deixa seu marido assistir ao jogo de futebol na televisão da sala, está
buscando esse estilo de lidar com um possível conflito, por exemplo.
Competição – Nesse estilo somos assertivos, ou seja, queremos a todo custo satisfazer nossos
interesses, pouco importando os do outro. Ocorre quando queremos impor nossa posição! 9