[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

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© 2013, Elsevier Editora Ltda. Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei n o 9.610, de 19/02/1998. Nenhuma parte deste livro, sem autorização prévia por escrito da editora, poderá ser reproduzida ou transmitida sejam quais forem os meios empregados: eletrônicos, mecânicos, fotográficos, gravação ou quaisquer outros. Revisão Gráfica: Clara Diament Editoração Eletrônica: SBNigri Artes e Textos Ltda. Coordenador da Série: Sylvio Motta Elsevier Editora Ltda. Conhecimento sem Fronteiras Rua Sete de Setembro, 111 – 16 o andar 20050-006 – Centro – Rio de Janeiro – RJ – Brasil Rua Quintana, 753 – 8 o andar 04569-011 – Brooklin – São Paulo – SP – Brasil Serviço de Atendimento ao Cliente 0800-0265340 atendimento1@elsevier.com ISBN 978-85-352-6999-4 ISBN: 978-85-352-7000-6 (recurso eletrônico) Nota: Muito zelo e técnica foram empregados na edição desta obra. No entanto, podem ocorrer erros de digitação, impressão ou dúvida conceitual. Em qualquer das hipóteses, solicitamos a comunicação ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, para que possamos esclarecer ou encaminhar a questão. Nem a editora nem o autor assumem qualquer responsabilidade por eventuais danos ou perdas a pessoas ou bens, originados do uso desta publicação. CIP-BRASIL. CATALOGAÇÃO-NA-FONTE SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RJ Rennó, Rodrigo Administração geral para concursos / Rodrigo Rennó. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2013. R331a Inclui bibliografia ISBN 978-85-352-6999-4 1. Administração – Brasil – Problemas, questões, exercícios. 2. Serviço público – Brasil – Concurso. I. Título. II. Série. 13- 0894. CDD: 658 CDU: 005
Dedicatórias Aos meus pais José Luiz (in memoriam) e Suzana, por todo o carinho e atenção que sempre tiveram comigo, além dos exemplos que me deram e tento seguir. Ao meu filho Ricardo, que me alegra o coração e me dá forças para encarar os desafios da vida. À minha namorada Nívia, por todo o amor, carinho e suporte que sempre me deu. Ao meu tio Walter, por todos os conselhos e por ter sempre acreditado em mim.
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uma subcultura diferente da do pess
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situação. Assim sendo, o clima or
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e) benchmarking. Mais uma vez uma q
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23. (Cespe/Anatel/Analista administ
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Capítulo 3 Planejamento e Estraté
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O planejamento possibilita aos gest
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motivadas para o trabalho, não é
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atividade ou tarefa importante da o
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Vamos ver como o tópico já foi co
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De acordo com Mintzberg, existem de
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Assim, a montagem da estratégia é
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Assim podemos imaginar qual deve se
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Vamos ver como isso já foi cobrado
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necessidade dos clientes (exemplo:
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‣ Desenvolvimento de produtos - N
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estão em declínio. Fazendo um “
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Desse modo, o processo era lento e
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Figura 3.18 - Balanced Scorecard (F
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Figura 3.19 - Relação causa e efe
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cuidado antes de marcar. Questões
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10. C 22. E 34. D 11. E 23. D 35. B
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Continuando, os elementos principai
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Fazer sempre a mesma coisa é muito
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4.5. Amplitude de Controle A amplit
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somente o presidente puder tomar de
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A departamentalização é a forma
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Figura 4.13 - Departamentalização
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ambientes mais estáveis. Vamos ver
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Vantagens Desvantagens Permite uma
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Gera um aumento na velocidade de re
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A organização em rede veio ao enc
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‣ O Staff de Suporte (Support Sta
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Figura 4.27 - Burocracia profission
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Questões Comentadas 8. (FCC/TRT 22
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) I. funcional II. por cliente III.
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com que os participantes experiment
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Pearson-Prentice-Hall, 2008.
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Figura 5.1 - Tipos de motivação 5
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Figura 5.3 - Hierarquia de Maslow O
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Vamos analisar agora questões sobr
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) as necessidades mais básicas do
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hierárquicos. Para ele, são apena
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expectativas, as recompensas e a re
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tenderemos a obter melhores resulta
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) à realização; c) à possibilid
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a) orientam a vida humana desde o m
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é uma necessidade do tipo: a) fisi
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Capítulo 6 Liderança O conceito d
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Moldam as ideias em vez de reagir a
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dúvidas dos funcionários e fornec
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Figura 6.4 - Continuum da Lideranç
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4. (Cespe/MTE/Administração/2008)
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elacionamento entre o gerente e o v
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De acordo com muitos autores, a lid
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Naturalmente, existem adeptos e cr
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) que valores e tradições da empr
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c) consulta e orienta subordinados;
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Capítulo 7 Controle e Avaliação
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Continuando, o foco do controle pod
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2. (FGV/Sefaz-RJ - Auditor/2011) N
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Figura 7.4 Fonte: (Martins e Marini
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De acordo com o TCU, 18 os principa
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elaciona com os requisitos de quali
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e) liderança. 14. (FGV/Sefaz-RJ/Au
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Capítulo 8 Coordenação A coorden
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Figura 8.2 - Exemplo de supervisão
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Essa questão da FCC apenas reprodu
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Capítulo 9 Comunicação Todo admi
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Exato. A comunicação é uma das p
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Figura 9.3 - Vantagens e desvantage
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Figura 9.5 - Comunicação lateral
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Figura 9.6 - Barreiras na comunica
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Existem diversos casos em que a com
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15. (Cespe/TRE-AL/Técnico/2004) Mu
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ascendentes e descendentes, interno
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habilidades, somados ao pensamento
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Figura 10.3 - Tipos de inovação E
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10.2.2. Modelos de Mudança Figura
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‣ Coerção - Quando nada funcion
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mudanças do que a da Administraç
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12. (Cesgranrio/Bacen/ Analista/201
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Capítulo 11 Gestão de Conflitos E
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11.1. Causas dos Conflitos Figura 1
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nosso!”. Portanto, a letra C est
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Portanto, Paulo é remunerado por v
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Figura 11.8 - Abordagem mista Vamos
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6. (FGV/Sefaz/RJ/Fiscal de rendas/2
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c) a imposição; d) o acordo; e) a
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Elsevier, 2004. Daft, Richard L. Ma
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Portanto, cada atividade dessas pod
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eciente, mas não que está oferece
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processo está relacionado com a co
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Quando estamos procurando melhorar
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As normas ISO não garantem por si
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média mostra o ponto exato em que
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Dessa forma, todos os principais pr
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Questões Comentadas 6. (FCC/TJ-AP/
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Questões Propostas 11. (FCC/Bahiag
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24. (FGV/Sefaz/RJ/Auditor/2009) Com
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II. Falhas nesses processos comprom
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Capítulo 13 Gestão da Qualidade A
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A organização é vista de modo ab
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Figura 13.2 - Ciclo PDCA As etapas
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usurpam dos colaboradores das área
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que levou seu nome. Esses círculos
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coletar os dados de defeitos no pro
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nome de regra dos “80/20”! Essa
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Figura 13.11 - Exemplo de fluxogram
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O próximo termo, seiketsu, está t
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Figura 13.15 - Níveis do Six Sigma
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De acordo com a FNQ, os conceitos p
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possibilitarão a correção dos de
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d) clientes internos da organizaç
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um processo de especialização e c
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Sobral, Felipe, e Alketa Peci. Admi
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Figura 14.1 - Dados, informação e
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14.3. Conhecimento Tácito e Explí
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através de um processo de interpre
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Entretanto, não podemos imaginar q
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Figura 14.4 - Conversão do conheci
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asileiras. Os conceitos apresentado
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processos de aquisição interna de
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de pessoas, pelas conversas informa
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Capítulo 15 Processo Decisório 15
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‣ O gestor tem o problema definid
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Vamos ver como esse tópico já foi
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A primeira alternativa está corret
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A identicação do problema é o pr
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15.6.3. Diagrama de Árvore de Deci
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a) a racionalidade, por si só, ins
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Capítulo 16 Gestão por Competênc
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capacidade das empresas de agregar
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competências, ou até a identifica
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5. (Cespe/TCU/ ACE/Gestão de Pesso
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planilha e operar uma calculadora f
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c) educação corporativa; d) desen
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25. (Cespe/TCU/ ACE gestão de pess
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Capítulo 17 Trabalho em equipe A m
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Figura 17.3 - Resumo das fases de f
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encontrados. Normalmente, essas equ
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problemas e apresentar novas soluç
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Capítulo 18 Gestão de Pessoas Tod
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Infelizmente, grande parte das orga
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ecrutamento externo. O recrutamento
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O s testes de conhecimentos são ut
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exemplo). Além disso, a administra
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18.4. Avaliação do Desempenho A a
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de um funcionário dentro do contex
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indiretas. Uma recompensa financeir
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Além desses métodos, existem os m
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uma “recompensa” adequada às s
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Sistema de Informação de RH é um
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10. (FCC/TRT/PA/Analista adm./2010)
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22. (Cespe/ Embasa / Administraçã
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e) 360º é apenas e tão somente u
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Mello, Luciana Heringer Freitas de.
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diversos ramos. Vamos ver como esse
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O gerenciamento de projetos envolve
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d) detalhar o escopo e os requisito
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De acordo com o PMBOK, existem nove
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qualificadas e motivadas para o tra
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acordo com Meredith e Mantel Jr., 1
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projeto. Esses fatores são conside
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Outro fator importante é a capacid
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escopo do projeto. V. Durante o pro
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de produtos da empresa, mas são ne
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Figura 20.2 Além disso, devemos di
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emessa ou pedido no exato momento e
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Desse modo, o ponto do pedido seria
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o processo produtivo. O sistema tra
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Figura 20.8 - Vantagens da centrali
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federal. O pregão pode ocorrer em
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astante, se os materiais estão gua
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deve ser o mínimo possível. A exa
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A terceira frase está incorreta, p
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e) a estratégia que prevê a compr
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12 Fernandes, 2009. 13 Argyris e Sc
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Capítulo 19 1 Um guia do conhecime
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