[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

Figura 7.3 – Desempenho
Segundo Rummler e Brache, 13 um indicador de desempenho é a quanticação de quão bem um
negócio (suas atividades e processos) atinge uma meta especíca. Sem indicadores de desempenho,
não conseguimos medir. E sem medir, não conseguimos gerenciar. 14
Entretanto, existem diversos aspectos envolvidos no âmbito dos esforços e dos resultados que
devem ser considerados para que possamos definir um modelo de controle do desempenho.
De acordo com Palvarini, 15 o governo federal escolheu um metamodelo com uma concepção de
uma cadeia de valor que identifica seis dimensões do desempenho.
Uma cadeia de valor, segundo Bennett e Wholey, 16 é:
A cadeia de valor é denida como o levantamento de toda a ação ou processo necessário para gerar ou entregar
produtos ou serviços a um beneciário. É uma representação organizacional que permite melhor visualização do valor
ou do benefício agregado no processo, sendo utilizada amplamente na denição dos resultados e impactos de
organizações.
Vamos ver uma representação gráfica de todo o processo?