[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

Portanto, Paulo é remunerado por volume de vendas e João tem como meta reduzir a
inadimplência na empresa. A cada venda que Paulo perde, porque João não liberou o crédito,
poderá haver a um desentendimento entre os dois!
A abordagem estrutural busca então mudar uma condição que predispõe ao conito. Entre as
medidas que podem ser tomadas estão o desenho de recompensas grupais e objetivos comuns (para
interferir na disputa por recursos ou nos objetivos conitantes), e o reagrupamento, a separação e a
rotação de pessoas (para reduzir a interdependência e a diferenciação dos grupos). 11
Figura 11.6 – Abordagem estrutural
Atenção: na abordagem de processo o conflito já está presente.
11.3.2. Abordagem de Processo
Nessa abordagem, o gestor busca resolver o conito mudando o processo, ou seja, intervindo no
próprio ato que levou ao conflito. Pode ser feito por uma pessoa envolvida no conflito ou não, como
um consultor.
Nesses casos, o conito já existe. Dessa forma, temos de atuar sobre o conito já existente, e não
somente buscar atuar sobre as suas causas.
Uma das técnicas é a desescalonização (ou desativação), em que uma das partes reage
cooperativamente a uma reação agressiva da outra parte, buscando com isso desarmar o outro.
É o famoso “oferecer a outra face”. Com um gesto positivo, buscamos “desarmar” nosso
“oponente”. Imagine que você tenha um chefe que esteja lhe causando dificuldades.
Uma maneira de utilizar a desescalonização seria realçar seus pontos positivos nas reuniões,
como sua “capacidade de liderança” ou sua compreensão e generosidade, em busca de uma
mudança do comportamento do seu chefe.
Outra técnica é a reunião de confrontação, que deve ocorrer quando as partes já trabalham para