[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

Capítulo 10
Gestão das Mudanças
10.1. Criatividade e inovação organizacional
10.1.1. Criatividade
A criatividade pode ser descrita como a habilidade de gerar ideias originais ou novas
perspectivas de ideias existentes. 1 Normalmente, relacionamos a criatividade a obras de arte ou
projetos artísticos (como uma música ou um lme). Mas a criatividade também é muito importante
no contexto das organizações. Entretanto, ao contrário do mundo das artes, uma ideia criativa deve
também ser útil no ambiente organizacional, ou seja, deve ter uma aplicação prática.
Dessa forma, a criatividade está ligada às novas visões e novas maneiras de se analisar um
problema ou uma questão. 2 Relaciona-se com a ruptura dos “velhos modos” e abordagens que
podem não mais estar funcionando.
Os gestores frequentemente estão buscando novas maneiras de resolver os problemas
organizacionais, de modo que as suas empresas possam sobreviver e superar seus concorrentes.
E para isso necessitam ter criatividade. Precisam ver as questões por outro ângulo e ter novas
ideias, que ajudem a organização a atingir resultados melhores.
De acordo com Certo, 3 a criatividade individual é função de três elementos: a especialização ou
competência (expertise), o pensamento criativo e a motivação.
A especialização ou competência está relacionada com os conhecimentos e habilidades que o
indivíduo adquiriu, seja de modo formal ou informal, dentro do contexto do seu trabalho.
Dessa maneira, um gerente de banco, por exemplo, deve ter conhecimentos de matemática
nanceira, de como funciona o sistema nanceiro, das principais regras de imposto de renda etc.
Sem conhecer profundamente um processo ou produto (para o que serve, quem são seus clientes,
como é feito etc.), ficará muito difícil imaginar uma nova maneira de fazê-lo, não é mesmo?
Já o pensamento criativo está relacionado com a capacidade das pessoas de usar esses
conhecimentos e habilidades adquiridos de novas formas. Quanto mais questionador o indivíduo
for, mais criativo ele tenderá a ser.
Assim, uma pessoa deve se sentir “à vontade” ao contestar um modo arraigado de conduta, ou
um processo gerencial de uma empresa. Um gerente de banco criativo poderia, por exemplo,
“bolar” uma nova maneira de vender seguros, ou “sugerir” a criação de um novo seguro (como um
seguro-atropelamento, por exemplo!).
Mas nada disso resolve se não existir motivação para a criatividade. Ou seja, os conhecimentos e