[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

8.7. Conflitos na Coordenação
Como vimos, a especialização no trabalho acaba criando a necessidade de coordenação do
trabalho de profissionais e áreas diferentes dentro de uma organização.
Entretanto, nem sempre esse processo é simples. As pessoas, quando estão trabalhando dentro de
certo departamento, acabam adotando certas “culturas dominantes”, ou seja, valores especícos
relativos àquele grupo de pessoas.
Portanto, médicos em um hospital costumam “pensar” de uma maneira que é diferente,
normalmente, dos administradores hospitalares que trabalham na mesma organização.
Médicos, por exemplo, são mais preocupados com a quantidade e a qualidade dos exames
necessários ao diagnóstico dos pacientes. Isso acontece pois eles sabem que esses exames facilitam
seu trabalho de diagnóstico e passa uma ideia de que são mais atualizados perante seus pacientes.
Além disso, não são responsáveis diretamente pelo controle de custos do hospital.
Assim, seus incentivos são relacionados com o maior pedido possível de exames, pois estes
facilitam seu trabalho e dão uma maior segurança de que o diagnóstico e o tratamento estão
corretos.
Por outro lado, os administradores buscarão ver alguns exames e máquinas solicitadas como
“gastos” desnecessários para um bom atendimento do médico. Como esses prossionais são
cobrados pelos resultados nanceiros do hospital, terão uma tendência maior de ver os exames
como um exagero do médico.
Com isso, a diretoria médica teria sempre um potencial conito com a diretoria de
administração. Esse é só um exemplo de áreas que costumam ter diculdades de coordenação.
Outras áreas “famosas” por conitos de coordenação são: setor de vendas versus setor de produção,
setor de vendas versus setor financeiro etc.
Questões Comentadas
1. (FCC/ICMS-SP/Auditor/2006) Obter integração estrutural é um desao importante com que se defrontam todos os
gerentes, obrigando-os a tomar decisões em torno da coordenação das relações entre pessoas e grupos
interdependentes por eles gerenciados. O mecanismo dessa integração é a coordenação composta de
ajustamento mútuo, supervisão direta e padronização, assim entendidos:
I. Ajuste mútuo é a coordenação realizada por processos de comunicação interpessoal.
II. Na supervisão direta, uma pessoa assume a responsabilidade pessoal pelo trabalho de um grupo de pessoas,
adquirindo a autoridade hierárquica para determinar as tarefas a serem realizadas.
III. Padronização compreende a coordenação dos trabalhos, fornecendo padrões e procedimentos que ajudam os
trabalhadores a definir o modo de executar suas tarefas.
Está correto o que se afirma em:
a) I, II e III.
b) I e II, apenas.
c) I, apenas.
d) II, apenas.
e) III, apenas.