[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

Questões Propostas
11. (FCC/Bahiagas – Administrador/2010) Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de
produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes é denominado:
a) processo;
b) ciclo PDCA;
c) kaizen;
d) fluxograma;
e) just-in-time.
12. (Cespe/Ibram/Administrador/2009) Pode-se considerar como processo organizacional o conjunto de atividades,
mesmo que não relacionadas entre si, que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas) que
têm valor para um grupo específico de clientes.
13. (FCC/Infraero/Administrador/2009) São objetivos da gestão por processos:
a) simplicar processos, condensando ou eliminando atividades que não acrescentam valor, e adotar um enfoque pontual
dos negócios da organização;
b) elevar sensivelmente a produtividade, com eciência e ecácia, e aumentar o valor do produto ou serviço na percepção
do cliente;
c) determinar metas de longo prazo e adotar cursos de ação e alocação de recursos necessários à consecução dessas metas,
além de estabelecer um plano mestre que especifique como a organização alcançará suas metas;
d) organizar as atividades em função das tarefas e não das saídas de um processo, como acontece em organizações
tradicionais, e reduzir níveis hierárquicos para facilitar a implementação de uma estrutura matricial;
e) identicar os responsáveis ou líderes dos processos, para eliminar a necessidade de pontos de controle, e adotar um
enfoque sistêmico dos processos.
14. (Esaf/ ANA / Analista adm./2009) A Gestão de Processos envolve o mapeamento e a análise para a melhoria de
processos organizacionais. Entre as opções a seguir, selecione a incorreta.
a) A modelagem de processos é feita por meio de duas grandes atividades intituladas As is e To be.
b) A fase inicial da modelagem de processos tenta, entre outros objetivos, entender o processo existente e identicar suas
falhas.
c) O redesenho de um processo é executado na fase As is do mapeamento.
d) A melhoria contínua é uma das metodologias de racionalização de processos.
e) A metodologia de inovação de processos caracteriza-se por ser uma abordagem radical de melhoria de processos.
15. (Cespe/ – MPS – Administrador/2010) Um uxograma dentro de uma organização mostra como se faz o trabalho e
analisa problemas cuja solução é compatível com o exercício de uma administração racional. Trata-se da
representação gráfica sequencial de um trabalho, caracterizando as operações e os responsáveis pelo processo.
16. (Cespe/MPS/Administrador/2010) O estudo de processos críticos na organização tem o objetivo de assegurar a
uidez da movimentação entre pessoas e unidades da organização, estabelecendo limites de decisão que
permitam o aumento da eficácia e da eficiência dessas ações sistemáticas.
17. (Cespe/TJ-ES/Analista/2011) Em razão de enfatizar o cliente, uma das principais características da reengenharia
consiste na adoção de mudanças radicais em processos e produtos da organização.
18. (Esaf/MTE/ – AFT/2006) Indique a opção que corresponde corretamente à frase a seguir: “É o repensar fundamental
e a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores
críticos de desempenho.”
a) Trata-se da definição de processos de qualidade.