[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

necessidades, experiências, motivações e outras características pessoais. Dessa forma, se um
entrevistador de recrutamento tem um preconceito em relação a estrangeiros, por exemplo,
tenderá a interpretar negativamente qualquer mensagem que um angolano (por exemplo)
venha a dizer.
ü Excesso de informação – todos nós temos uma capacidade nita de processar informação.
Quando essa capacidade é superada, tendemos a esquecer de informações, postergar a
comunicação ou ação necessária. Assim, o resultado é perda de informação e uma
comunicação com ruído.
ü Emoções – as emoções que a pessoa que recebe a mensagem está sentindo irão inuenciar o
modo como ela interpretará a mensagem. Se estivermos felizes, tenderemos a ver a mensagem
como positiva. Já se estamos depressivos, tendemos a ver as coisas de modo negativo, não é
mesmo? Dessa forma, deixamos de analisar a mensagem objetivamente e usamos nossas
emoções, distorcendo o sentido.
ü Linguagem – A idade, o nível educacional e a cultura de uma pessoa inuenciam como ela
usa a linguagem. As palavras não signicam a mesma coisa para todo mundo. Quando vamos
a um médico e ele usa termos técnicos para nos explicar que doença temos, podemos não
entender a mensagem. O mesmo pode ocorrer quando necessitamos do serviço de um
advogado. As pessoas que enviam as mensagens costumam imaginar que todo mundo
compreende da mesma forma a sua linguagem, mas isso não é necessariamente verdade.
ü Apreensão ou ansiedade – Muitas pessoas sofrem de uma extrema diculdade de se
comunicar. Podem ter diculdade para falar, escrever, ou as duas coisas. Isso pode ocorrer
por: timidez, diculdade na fala, fobias etc. Dessa forma, tenderão a buscar reduzir ao
máximo a sua interação com outras pessoas. Pessoas que não gostam de falar em público ou
conversar cara a cara tenderão a utilizar cartas ou e-mails quando uma conversa seria o mais
indicado.
Já Macêdo et al. 15 classificam as barreiras que impedem uma comunicação eficaz em quatro tipos:
as barreiras presentes no emissor, as presentes no receptor, as que estão presentes tanto no emissor
quanto no receptor e as presentes no ambiente.
Veja na figura a seguir as principais barreiras de acordo com essa classificação:
Barreiras no emissor Barreiras no receptor Barreiras nos dois Barreiras no ambiente
Uso de linguagem e
símbolos inadequados.
Timidez, impaciência etc.
Escolha de um momento
impróprio.
Supor que o receptor já
domina o assunto a ser
tratado.
Desatenção, impaciência ou
pressa.
Tendência a avaliar e julgar.
Preconceitos.
Desconfiança em relação ao
emissor.
Resistência em aceitar a
mensagem por excesso de
autoconfiança.
Pouca
disponibilidade de
tempo.
Interesse em
distorcer a
mensagem,
hostilidade.
Diferença na
hierarquia e no nível
cultural.
Inadequação do
canal escolhido.
Distrações, ruídos,
interrupções
frequentes etc.