[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

Figura 7.4
Fonte: (Martins e Marini apud Ministério do Planejamento, 2009)
Na gura, vemos que o processo tem em seu início diversos insumos (inputs), que são
gerenciados dentro das organizações de modo a gerar uma série de produtos (investigações
policiais, atendimentos médicos, iluminação pública, serviços de telefonia etc.), que, por sua vez,
deverão gerar os impactos (outcomes) desejados na sociedade (melhoria do ensino, diminuição da
criminalidade etc.).
Portanto, segundo o modelo do Gespública, as seis categorias básicas de indicadores de
desempenho são: 14
7.5. Indicadores ligados à dimensão resultado
‣ Efetividade são os impactos gerados pelos produtos/serviços, processos ou projetos. A
efetividade está vinculada ao grau de satisfação ou ainda ao valor agregado e à transformação
produzida no contexto em geral. Essa classe de indicadores, mais difícil de ser mensurada
(dados a natureza dos dados e o caráter temporal), está relacionada com a missão da
instituição. Por exemplo, se uma campanha de vacinação realmente imunizar e diminuir a
incidência de determinada doença entre as crianças, a campanha foi efetiva. Indicadores de
efetividade podem ser encontrados na dimensão estratégica do Plano Plurianual (PPA).
‣ Eficácia é a quantidade e qualidade de produtos e serviços entregues ao usuário
(beneciário direto dos produtos e serviços da organização). Por exemplo, se, na mesma
campanha citada, a meta de vacinação é imunizar cem mil crianças e esse número foi
alcançado ou superado, a campanha foi ecaz. Indicadores de ecácia podem ser denidos a