[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

Portanto, cada atividade dessas pode agregar valor ou não ao processo, pois um erro ou demora
em uma delas acabará por prejudicar o cliente. Se a pessoa que atende o cliente anotar o pedido
errado, por exemplo, fará com que seja feita uma pizza errada, não é verdade? Dessa maneira, o
cliente ficará insatisfeito.
Portanto, quando pensamos em processo temos de entender que as atividades estão interligadas
e que não adianta uma delas ser muito bem feita se outra for deficiente.
Dessa forma, a gestão por processos implica uma ênfase em “como” o produto ou serviço é feito,
ao contrário do foco no “que” é feito, característica das organizações tradicionais.
Vamos ver como esse tópico já foi cobrado?
1. (FGV/SAD / PE/APOG/2008) Assinale a alternativa que não corresponda à definição de um processo.
a) Conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa.
b) Grupo de atividades realizadas em uma sequência lógica.
c) Ordenação ad hoc de atividades.
d) Qualquer atividade que recebe um input, adiciona valor e fornece um output.
e) Estrutura de ação.
A única alternativa que está incorreta é a letra C. Ad hoc é uma expressão latina que signica
“para isso”. Dessa forma, quer dizer alguma atividade específica, ou que será analisada caso a caso.
Ou seja, seriam algumas atividades ou série de atividades que não são estruturadas, ou que serão
feitas apenas uma vez. Portanto, não se relacionam com um processo estruturado. O gabarito é,
assim, a letra C.
Continuando, vamos agora entender melhor o que é a gestão por processos. As empresas
tradicionais, em sua grande maioria, ainda utilizam uma estrutura baseada na divisão do trabalho
de acordo com funções.
Assim sendo, as organizações tradicionais se estruturam baseadas em diversos pressupostos que
já não fazem mais sentido. Nesse tipo, as áreas ou setores trabalham isolados uns dos outros.
Portanto, têm pouca interação e a coordenação dos trabalhos é difícil.
As organizações tradicionais são mais voltadas para si mesmas, preocupadas com seus problemas
internos. 4 A escolha por uma gestão por processos implica uma nova visão. Dessa maneira, é
necessário o foco nas necessidades dos clientes, e quais são os processos importantes e que geram
valor para ele.
De acordo com Nunes: 5
O modelo de organização orientado por processos passou a ser considerado como alternativa mais adequada para
promover uma maior efetividade organizacional. O pressuposto foi de que nessa forma de organização ocorresse
uma eliminação de barreiras dentro da empresa, possibilitando a visualização da organização como um todo e
um a maior inter-relação entre os diferentes agentes da cadeia de valor (cliente, fornecedor, executores do
processo).
De acordo com Hammer e Stanton, 6 ao procurar se estruturar por processos, as empresas acabam
descobrindo que é impossível sobrepor um processo integrado a uma organização fragmentada pelo