[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

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II. Falhas nesses processos comprometem o desempenho parcial do sistema. III. Não são críticos para a execução da estratégia da organização. IV. É preciso haver convergência do esforço organizacional de modo a minimizar riscos, tempo e desperdícios de recursos e maximizar sinergia. V. Todos os processos das unidades de negócios devem estar integrados no sistema de gestão. É correto o que consta APENAS em a) IV e V. b) II e IV. c) III, IV e V. d) I, II e III. e) I e V. 38. (Cespe/ Correios / Administrador/2011) O processo de reengenharia organizacional resulta em mudanças internas, de baixo para cima, nas estruturas organizacionais. 39. (Cespe/Correios / Administrador/2011) Reengenharia refere-se à reformulação que visa incrementar os processos comerciais de uma organização, de forma a agregar valor ao cliente. 40. (Cespe/ Correios / Administrador/2011) Entre os objetivos da reengenharia organizacional, destacam-se as melhorias em qualidade, custo, serviço e velocidade dos processos organizacionais. Gabaritos 1. C 11. A 21. B 31. C 2. E 12. E 22. A 32. E 3. C 13. B 23. D 33. B 4. E 14. C 24. D 34. A 5. E 15. C 25. D 35. A 6. E 16. C 26. E 36. A 7. A 17. C 27. E 37. A 8. E 18. C 28. C 38. E 9. C 19. E 29. E 39. E 10. C 20. B 30. E 40. C Bibliografia ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas. NBR ISO 9000. Sistemas de gestão da qualidade – Fundamentos e vocabulário. Dezembro 2000. Davenport, omas H. Process Innovation – reengineering work through information technology. 1 a ed. Boston: Harvard Business School Press, 1992. Gonçalves, José Ernesto Lima. As empresas são grandes coleções de processos. Revista de Administração de Empresas – RAE, Jan/Mar. 2000: 6-19. Gonçalves, José Ernesto Lima. Processo, que processo? Revista de Administração de Empresas –
RAE, Out/Dez. 2000: 8-19. Gonçalves, José Ernesto Lima. Processo, que processo? Revista de Administração de Empresas – RAE, Out/Dez. 2000: 8-19. Gonçalves, José Ernesto Lima. Reengenharia: um guia de referência para o executivo. Revista de Administração de Empresas V. 34 (Jul/Ago 1994): 23-30. Hammer, Michael, e James Champy. Reengenharia: revolucionando a empresa em função dos clientes, da concorrência e das grandes mudanças na gerência. Rio de Janeiro: Campus, 1994. Maranhão, Mauriti, e Maria Elisa Bastos Macieira. O processo nosso de cada dia: modelagem de processos de trabalho. 2 a ed. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2010. Martins, Humberto Falcão, e Caio Marini. Um guia de governança para resultados da administração pública. Brasília: Publix Editora, 2010. Nunes, Sirlei Maria de Souza. Avaliação da gestão por processos no contexto de modernização da administração fiscal do Ceará. Fortaleza: UECE, 2010. Valls, Valéria Martin. O enfoque por processos da NBR ISO 9001 e sua aplicação nos serviços de informação. Ciência da Informação. V. 33, N o 2 (Mai-Ago 2004): 172-178.
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Dedicatórias Aos meus pais José L
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O Autor Rodrigo Rennó tem 40 anos
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Apresentação Esta obra tem como o
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padronização do trabalho. Essa pa
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produtividade e do sucesso de uma o
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Como eles foram os criadores da org
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atividade ou tarefa importante da o
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Assim, a montagem da estratégia é
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Assim podemos imaginar qual deve se
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Vamos ver como isso já foi cobrado
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‣ Desenvolvimento de produtos - N
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Fazer sempre a mesma coisa é muito
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4.5. Amplitude de Controle A amplit
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somente o presidente puder tomar de
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A departamentalização é a forma
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Vantagens Desvantagens Permite uma
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Gera um aumento na velocidade de re
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A organização em rede veio ao enc
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com que os participantes experiment
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) as necessidades mais básicas do
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a) orientam a vida humana desde o m
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é uma necessidade do tipo: a) fisi
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Capítulo 6 Liderança O conceito d
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Moldam as ideias em vez de reagir a
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dúvidas dos funcionários e fornec
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Figura 6.4 - Continuum da Lideranç
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elacionamento entre o gerente e o v
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De acordo com muitos autores, a lid
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Naturalmente, existem adeptos e cr
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Capítulo 7 Controle e Avaliação
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Continuando, o foco do controle pod
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De acordo com o TCU, 18 os principa
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elaciona com os requisitos de quali
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Capítulo 8 Coordenação A coorden
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Figura 8.2 - Exemplo de supervisão
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Essa questão da FCC apenas reprodu
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Capítulo 9 Comunicação Todo admi
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Existem diversos casos em que a com
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A primeira alternativa está corret
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planilha e operar uma calculadora f
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c) educação corporativa; d) desen
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deve ser o mínimo possível. A exa
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e) a estratégia que prevê a compr
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