[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

de forma que esses gaps sejam reduzidos ou eliminados. 11
Dessa maneira, a organização poderá programar todas as ações de desenvolvimento e captação
de competências.
O passo inicial do mapeamento é a identicação das competências necessárias para que a
organização atinja seus objetivos estratégicos. Esse trabalho é feito com a utilização de diversas
ferramentas, e em geral é encadeado deste modo: 12
‣ Normalmente se inicia o trabalho com uma análise dos principais documentos estratégicos,
como a missão, a visão e os objetivos estratégicos, bem como outros importantes documentos
(políticas, normas etc.).
‣ São realizadas entrevistas com pessoas-chave na organização, de modo que se possa medir a
percepção de cada um sobre as necessidades de competência interna na organização, ou, se o
tempo for curto, é realizada uma entrevista coletiva (focus group, ou grupos focais ou de
discussão), bem como a utilização de questionários estruturados.
‣ Outra ferramenta pode ser a observação dos próprios funcionários no ambiente de trabalho,
de forma que se percebam certos detalhes que não foram captados nos trabalhos anteriores.
O segundo passo do mapeamento de competências é o inventário das competências já
existentes na organização, que normalmente se utiliza dos instrumentos de avaliação do
desempenho da organização (instrumentos como a avaliação 360º ou o Balanced Scorecard, por
exemplo) para que se possa então medir a distância entre as competências necessárias e as
existentes atualmente na organização. 13
Portanto, o gap nada mais é do que a diferença entre as competências necessárias e as
existentes!
Com esse gap (ou lacuna) mapeado, pode-se iniciar o planejamento do desenvolvimento e da
captação dessas competências que serão necessárias para se reduzir ou eliminar o gap de
competências.
A seguir podemos ver as fases do mapeamento:
Veja uma questão que cobra esse tema:
Figura 16.3 – Fases do mapeamento