[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

Figura 6.6 – Teoria da Contingência de Fiedler
6.9. Teoria Situacional de Hersey e Blanchard – O ciclo de vida da Liderança
A abordagem de Hersey e Blanchard se apoia no relacionamento entre a maturidade dos
empregados e o comportamento do líder em relação ao relacionamento e à tarefa. 15
De acordo com os autores, os empregados variam muito em seu nível de maturidade – sua
habilidade de fazer seu trabalho de forma independente, assumir responsabilidade e desejar o
sucesso.
Imagine que você é o gerente de uma concessionária de automóveis, por exemplo. Nesta semana
foi contratado um novo vendedor, de 20 anos e nenhuma experiência prévia. Nesse primeiro
momento, você irá dizer exatamente como esse novo funcionário deverá tratar os clientes, como
deve preencher os formulários etc.
Com o tempo, essa pessoa começará a se aclimatar na empresa e se sentir mais “à vontade” no
serviço. Já conhecerá os modelos à venda e as maneiras de se abordar um cliente, além das opções
de financiamento que poderá oferecer.
Nesse segundo momento, o líder poderá iniciar um processo de aproximação pessoal maior com
o subordinado, de forma a incentivá-lo e abrir um canal de respeito mútuo e conança entre os
dois. Entretanto, ainda terá de supervisioná-lo de perto, pois ele ainda necessitará de ajuda em
alguns momentos.
Quando mais tempo se passar, o empregado estará capacitado para resolver praticamente todos
os problemas no seu trabalho sozinho. O vendedor já se sentirá tranquilo sempre que entrar um
cliente na concessionária.
Agora, o líder poderá deixar o seu vendedor mais livre, sem necessitar de uma supervisão mais
próxima, apenas mantendo a preocupação com a construção de um bom relacionamento entre os
dois para que esse funcionário cone no gerente e lhe forneça as informações de como o trabalho
está sendo executado.
Finalmente, chegará um momento em que esse funcionário já estará maduro no serviço e que o