[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

atividades. Basicamente é um trabalho de coleta de informações. Nessa fase, iremos
determinar o que será medido, como iremos medir (fontes de informação) e quando iremos
medir e com que frequência. 3
‣ Comparação do resultado com o padrão – análise dos resultados reais em comparação com o
objetivo previamente estabelecido. Quase todas as atividades, naturalmente, terão algum tipo
de desvio (sejam desvios positivos ou negativos). Entretanto, uma avaliação dos motivos que
levaram ao desvio também é importante.
‣ Medidas corretivas – nesse momento, devemos tomar as decisões que levem a organização a
atingir os resultados desejados, se estes não tiverem sido alcançados. Dessa forma, podem
acontecer três coisas: não mudar nada, buscar corrigir o desempenho ou alterar os padrões de
desempenho (se tiverem sido maldefinidos).
Figura 7.1 – Fases do processo de controle
Vamos ver agora uma questão de um concurso recente sobre esse tema?
1. (FCC/ TRT/PA – Analista adm./2010) O processo administrativo possui quatro funções básicas − planejamento,
organização, direção e controle. A função de controle é um processo cíclico composto de quatro fases:
a) análise dos resultados; definição de metas; ações de reforço para aplicação de boas práticas e acompanhamento;
b) definição de objetivos; acompanhamento da execução; avaliação e ações de melhoria;
c) acompanhamento da execução; identificação de inconformidades; definição de novos processos e implantação;
d) monitoração dos processos definidos; identificação de inconsistências; implantação e avaliação;
e) estabelecimento de padrões de desempenho; monitoração do desempenho; comparação do desempenho com o padrão
e ação corretiva.
Como vimos, a função controle envolve quatro fases: a denição dos padrões de desempenho, o
monitoramento dos resultados, a comparação desses resultados com o padrão e as ações corretivas.
Assim sendo, o nosso gabarito é a alternativa E.
7.1. Momento do Controle