[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

para seus chefes. Para que os executivos de uma organização quem a par dos acontecimentos, uma
comunicação ascendente livre é muito importante.
Dessa forma, os empregados podem informar algum problema que tenha ocorrido, informar
algum conito ou insatisfação, fazer sugestões e trazer todo tipo de informação da “linha de frente”
para seu chefe.
Grande parte das organizações estimula esse tipo de comunicação. Isso acontece, pois
instrumentos que facilitem o envio de informações para as cheas podem evitar uma série de
problemas em uma empresa. Infelizmente, muitos chefes resistem a ouvir seus funcionários, e os
funcionários podem não confiar o bastante nas chefias para passar essas informações. 12
Figura 9.4 – Comunicação ascendente e descendente
Esses uxos de comunicação (descendente e ascendente) descritos são os mais comuns em
organizações verticalizadas e hierarquizadas. Entretanto, atualmente os fluxos horizontais são cada
vez mais importantes.
A comunicação lateral (ou horizontal) é o uxo de informações entre colegas de trabalho e
setores de uma empresa. Uma comunicação lateral acontece quando pedimos ajuda a um colega de
trabalho ou quando dois departamentos precisam coordenar uma tarefa.
Entre os exemplos de casos em que a comunicação lateral ocorre, temos: as reuniões entre
departamentos diferentes, os grupos de trabalho (ou grupos de “força-tarefa”) e as equipes de
projetos. 13 Esse tipo de comunicação é fundamental para uma coordenação de esforços entre as
diversas áreas da empresa.