[Administração] Rodrigo Renno Administração Geral

que levou seu nome.
Esses círculos de controle da qualidade – CQCs – são pequenos grupos de empregados que
conduzem o controle da qualidade. De certo modo, podemos dizer que isso “democratizou” a
gestão da qualidade nas empresas.
13.3. Ferramentas de gestão da qualidade
As ferramentas da qualidade são instrumentos que possibilitam ao gestor monitorar e melhorar
os processos de trabalho. Cada um deles tem uma função especíca. Entretanto, podem ser
utilizados em conjunto. As ferramentas são as seguintes:
Ferramentas
↓
Diagrama de Causa e Efeito
↓
Folha de Verificação
↓
Histograma
↓
Gráfico de Pareto
↓
Diagrama de Correlação
↓
Fluxograma
↓
Gráfico de Controle
Principal Função
↓
Levantar possíveis causas para problemas
↓
Coletar dados relativos à não conformidade de um produto
↓
Identificar com que frequência certo dado aparece em um conjunto de dados
↓
Distinguir, entre os fatores, os essenciais e os secundários
↓
Estabelecer correlação entre duas variáveis
↓
Descrever processos
↓
Analisar a variabilidade dos processos
Figura 13.4 – Ferramentas da Qualidade.
(Adaptado de Mello, 2012)
13.4. Diagrama de Causa e Efeito ou de Ishikawa
O diagrama de Ishikawa, que também é conhecido como espinha de peixe ou diagrama de causa
e efeito, é uma ferramenta que nos possibilita “entender” melhor um processo ou um problema.
No diagrama, pode-se estruturar e hierarquizar as principais causas que podem estar gerando um
determinado efeito que queremos estudar. Ou seja, analisamos os efeitos e quais seriam as
principais causas dele.
Vamos imaginar um caso concreto? Caiu um avião em um aeroporto e você foi escolhido para
investigar o acidente. Com o diagrama de Ishikawa, como vemos a seguir, teríamos de denir qual
foi o efeito. O efeito nesse caso foi: o avião teve um acidente.
Após denirmos o que estudaremos (o efeito e suas potenciais causas), temos de “mapear” os
principais fatores que podem ter levado a essa situação. No caso, escolhi os fatores: a infraestrutura,
os equipamentos, o pessoal e o controle de voo.
Cada fator pode conter diversos aspectos diferentes, que serão anexados abaixo dos fatores